Dinâmica da qualidade
Ação de qualificação
Qual seu objetivo de vida?
Qual são suas habilidades?
Você sabe ouvir ?
Qual a minha vocação?
Qual a minha experiência?
Gestos contemporâneos
Capacidade de realização, tomada de decisão, motivação para o trabalho, organização para o trabalho, gerenciamento da informação, relacionamento interpessoal
Fatos + dados = manancial de informação
PDCA + feedback
Situação em que você era o cliente e não recebeu o que queria?
Como se sentiu e o que fez mais tarde?
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