O Conselho Estadual do Meio Ambiente (Consema), aprovou, por unanimidade, a criação de duas novas Unidades de Conservação (UCs) e uma Floresta Estadual, em 21/12/2010. Trata-se das UCs de Marília e Avaré, áreas que antes eram Estações Experimentais ligadas ao Instituto Florestal, e de área pública em antiga fazenda em Campinas.
A Estação Ecológica de Marília permitirá aumentar a proteção ambiental em região com nível de preservação de cerca de 6,5% do território, abaixo da média do Estado, que é de aproximadamente 17,5%. O local fica ao norte do município e detém animais e plantas ameaçados de extinção. Segundo Rodrigo Victor, diretor do Instituto Florestal, a região tem potencial para pesquisa ambiental, devido a presença de universidades em Marília.
Já a Estação Ecológica de Avaré aumentará a proteção ambiental do Cerrado paulista. Hoje, o bioma detém apenas 0,83% de sua vegetação original, o que evidencia a importância da preservação da região. Na nova UC foram encontradas 113 espécies de aves, sendo três ameaçadas de extinção, e dez mamíferos, dois em risco. O processo de criação dessa nova área ambiental tem legitimidade local, vez que foi solicitada tanto por oficio da prefeitura como por pedido da câmara dos vereadores.
A nova Floresta Estadual de Campinas localiza-se na região do Parque Jambeiro, que, segundo Rodrigo Victor, “é a única área verde expressiva do bairro”. Segundo ele, a cidade de Campinas detém apenas 2,6% de preservação nativa e a criação da Floresta permitirá combater o assédio imobiliário. Ele explica que será necessário trabalho de recuperação local, vez que 62,60% do território é ocupado por espécies exóticas, o que diminui a biodiversidade.
Outro ponto discutido no Consema foi a Avaliação Ambiental Estratégica das Atividades Portuárias, Industriais, Navais e Offshore no Litoral Paulista. A idéia seria deliberar sobre esse estudo a fim de criar mecanismo que permitisse que os licenciamentos ambientais da Baixada Santista fossem analisados de forma articulada, ao invés de individualmente. “Temos que criar um pano de fundo comum”, disse Ana Cristina Pasini, diretora da Cetesb, acerca dos empreendimentos ligados ao pré-sal, que tendem a se expandir na região.
Não houve consenso entre os conselheiros a esse respeito. Para alguns dos presentes, seria importante definir o Zoneamento Econômico Ecológico da Baixada antes de aprovar o estudo, enquanto outros propuseram incrementar a avaliação, com propostas como, por exemplo, o pagamento por serviços ambientais hídricos para beneficiar o Parque Estadual da Serra do Mar. Em razão do impasse, foi decidido que a questão será levada ao Conselho de Infraestrutura para maior detalhamento.
O Consema também aprovou, por 27 votos a favor, nenhum contra e uma abstenção, o EIA/RIMA da “Ampliação da Área de Lavra de Calcário”, de responsabilidade da Votorantim Cimentos. O empreendimento fica no município de Araçariguana.
sábado, 25 de dezembro de 2010
Virada do Ano
espero que todos que visitaram o blog os anos de 2009 e 2010 possam aproveitar as novidades do ano que vem . Ano que vem tem mais . Estamos no Natal e desejo aos leitores um Natal repleto de realizações e um Ano novo repleto de paz, amor e muitas realizações em prol da preservação ambiental
sexta-feira, 10 de dezembro de 2010
Marketing verde
No início da discussão ambientalista , marketing era o gancho para planejar ações ambientais , agora o planejamento e adoção do SGA , o Marketing entra como parâmetro de avaliação para saber se a empresa age politicamente correta, ecologicamente saudável e eticamente.
Qualidade Total Certificação
Adotando a Norma ISO 14001 (1996), organizações de todos os tipos assumem estarem cada vez mais preocupadas em atingir e demonstrar um desempenho ambiental correto, controlando o impacto de suas atividades, produtos ou serviços no meio ambiente, levando em consideração a política e seus objetivos ambientais. Esse comportamento se insere no contexto de uma legislação cada vez mais exigente, no desenvolvimento de políticas econômicas, de outras medidas destinadas a estimular a proteção ao meio ambiente e de uma crescente preocupação das partes interessadas em relação às questões ambientais e ao desenvolvimento sustentável.
Nesta perspectiva, a cultura ambiental empresarial surge, não como uma novidade, mas sim, como uma necessidade. O Meio Ambiente torna-se então, um importante fator para o processo decisório das empresas que proporcionará a garantia de competitividade e sobrevivência no mundo globalizado.
Nesta perspectiva, a cultura ambiental empresarial surge, não como uma novidade, mas sim, como uma necessidade. O Meio Ambiente torna-se então, um importante fator para o processo decisório das empresas que proporcionará a garantia de competitividade e sobrevivência no mundo globalizado.
qualidade total
Muitas empresas estão aderindo ao processo de gestão ambiental, muitas empresas buscam a certificação que é um caminho com modelo gerencial pré concebido. As empresas estão mais preocupadas com ambientalismo e procurando caminhos para implementar a qualidade total e posterior a isto ambiental. De forma mais didática as empresas primeiramente implantam a qualidade total. Depois de internalizados os conceitos de qualidade as empresas se asseguram na tentativa de acertar o processo de qualidade ambiental. Energia renovável ainda é um caminho que requer mais tecnologia de implantação, mas os conceitos sobre sustentabilidade engloba estes fatores energia seja ela elétrica, ou não , enregia alternativas para economia de recursos. Como os recursos naturais estão se esgotando as indústrias buscam matéria-prima de segunda mão para reciclá-las e embalar de novo. Não ´questão da ética , o marketing verde que as empresas empregam já está em decadência. O que vale são as ações positivas evitando impactos negativos e práticas ambientais embasadas em teorias administrativas como passivo ambiental.
Citação ecológica
Naõa queremos reembalar e rotular com etiquetas a nova embalagem reciclável , queremos reinventar . Quremos um novo repertório de inovações mais que apenas verde-inteligente.
Daniel Goleman- Inteligência ecológica.
Daniel Goleman- Inteligência ecológica.
arquitetura sustentável
Sustentabilidade
O que é LEED?
O USGBC (United States Green Building Council), uma entidade independente e sem fins lucrativos, desenvolveu o sistema de certificação LEED, sendo a única capacitada a fornecê-lo.
O LEED (Leadership in Energy and Environmental Design) através de um sistema de pontuação, certifica (ou não) edificações novas e existentes como sustentáveis. O LEED 2009 for New Construction and Major Renovations é usado no caso de edifícios comerciais (em geral), institucionais e residenciais com mais de quatro pavimentos, incluindo também as grandes reformas ou renovações.
Ele se baseia nos princípios de conservação ambiental e energética, sendo dividido em cinco categorias: Espaço Sustentável, Uso Racional da Água, Energia e Atmosfera, Materiais e Recursos, Qualidade Ambiental Interna.
Cada uma destas categorias é formada por itens que são pré-requisitos (portanto obrigatórios) e créditos.Quando estes créditos são atingidos ganham-se pontos, que somados classificam a edificação como Certificada ou Verde (40 a 49 pontos), LEED Prata (50 a 59 pontos), LEED Ouro (60 a 79 pontos) ou LEED Platina (80 ou mais pontos, podendo chegar a 110).
Alguns dados sobre Green Buildings
O que é LEED?
O USGBC (United States Green Building Council), uma entidade independente e sem fins lucrativos, desenvolveu o sistema de certificação LEED, sendo a única capacitada a fornecê-lo.
O LEED (Leadership in Energy and Environmental Design) através de um sistema de pontuação, certifica (ou não) edificações novas e existentes como sustentáveis. O LEED 2009 for New Construction and Major Renovations é usado no caso de edifícios comerciais (em geral), institucionais e residenciais com mais de quatro pavimentos, incluindo também as grandes reformas ou renovações.
Ele se baseia nos princípios de conservação ambiental e energética, sendo dividido em cinco categorias: Espaço Sustentável, Uso Racional da Água, Energia e Atmosfera, Materiais e Recursos, Qualidade Ambiental Interna.
Cada uma destas categorias é formada por itens que são pré-requisitos (portanto obrigatórios) e créditos.Quando estes créditos são atingidos ganham-se pontos, que somados classificam a edificação como Certificada ou Verde (40 a 49 pontos), LEED Prata (50 a 59 pontos), LEED Ouro (60 a 79 pontos) ou LEED Platina (80 ou mais pontos, podendo chegar a 110).
Alguns dados sobre Green Buildings
Palestra Itamambuca sobre ecoturismo e educação ambiental
Boa tarde a todos
Comunicação é vital para bom entendimento entre as partes interessadas o emissor e o receptor , onde a idéia e informação é a transmissão de comunicação . Comunicação deriva da palavra comum ( comunidade, comunitário, comunismo) A comunicação é fator crucial no turismo , deve ser feita com atenção, desprendimento, clareza e disposição. Deve ser a chave na questão para evitar ruídos e assim melhorar a interpretação da mensgaem facilitada pelo emissor que trnsmite a mensagem e o receptor que recebe a mensagem. Neste jogo comunicativo é que chamamos de diálogo .
Para se trabalhar com qualidade a comunicação não pode ser truncada, ela deve ser obejtiva e clara pricncipalmente no atendimento turístico.
Turismo é uma palavra que deriva do latim significa tour e tour signica dar volta . O turismo iniciou no século XIX e evoluiu no século XX . As pessoas abonadas no século XIX já viajavam para destinações as quais encontrava lazer e descanso ou outras atividades como a caça . Depois que no ´século XX ele see viu preocupado com turismo próximo a atrativos naturais , depois de muitas caçadas em terras africanas o turismo saltou de massivo para exclusivo . Depois de muitas caçadas os órgãos e Instituições turísticas observaram a devastação da natureza e começaram a fomentar atividades voltadas a contemplação dos recursos naturais . Daí surgiu o ecoturismo , conceito amplamente utilizado no mundo todo. Existem teorias que chamam de turismo ecológico ou turismo ambiental.
O ecoturismo é um estilo de turismo que causa mínimos impactos na natureza e bem estar as populações tradicionais , anfitriãs . Está voltado a Educação Ambiental e preocupação com os impactos causados na natureza. Por isso mesmo aliado a esportes radicais , muitas vezes ele é só contemplativo . Onde curtir uma cachoeira com pequeno grupo de pessoas e muito melhor que um piscinão de ramos . O ecoturismo é consolidado também com a preocupação econõmico . Deve ser uma atividade economicamente viável para grupos de visitantes interessantes em certo nível de conforto mas que possam entrar em contato com a natureza .
Educação Ambiental é um parãmetro do ecoturismo . Nas atividades de ecoturismo podemos receber comunicação voltada a educação ambiental com saber quanto de água gasta um hotel , quantos metros de queda tem uma cahoeira, quantos metros de largura tem um ri, ou seja a Educação Ambiental além das práticas de reciclar o lixo é contexto para debates na atividade de ecoturismo . Só pratica ecoturismo as pessoas voltadas a preocupação ambiental
Comunicação é vital para bom entendimento entre as partes interessadas o emissor e o receptor , onde a idéia e informação é a transmissão de comunicação . Comunicação deriva da palavra comum ( comunidade, comunitário, comunismo) A comunicação é fator crucial no turismo , deve ser feita com atenção, desprendimento, clareza e disposição. Deve ser a chave na questão para evitar ruídos e assim melhorar a interpretação da mensgaem facilitada pelo emissor que trnsmite a mensagem e o receptor que recebe a mensagem. Neste jogo comunicativo é que chamamos de diálogo .
Para se trabalhar com qualidade a comunicação não pode ser truncada, ela deve ser obejtiva e clara pricncipalmente no atendimento turístico.
Turismo é uma palavra que deriva do latim significa tour e tour signica dar volta . O turismo iniciou no século XIX e evoluiu no século XX . As pessoas abonadas no século XIX já viajavam para destinações as quais encontrava lazer e descanso ou outras atividades como a caça . Depois que no ´século XX ele see viu preocupado com turismo próximo a atrativos naturais , depois de muitas caçadas em terras africanas o turismo saltou de massivo para exclusivo . Depois de muitas caçadas os órgãos e Instituições turísticas observaram a devastação da natureza e começaram a fomentar atividades voltadas a contemplação dos recursos naturais . Daí surgiu o ecoturismo , conceito amplamente utilizado no mundo todo. Existem teorias que chamam de turismo ecológico ou turismo ambiental.
O ecoturismo é um estilo de turismo que causa mínimos impactos na natureza e bem estar as populações tradicionais , anfitriãs . Está voltado a Educação Ambiental e preocupação com os impactos causados na natureza. Por isso mesmo aliado a esportes radicais , muitas vezes ele é só contemplativo . Onde curtir uma cachoeira com pequeno grupo de pessoas e muito melhor que um piscinão de ramos . O ecoturismo é consolidado também com a preocupação econõmico . Deve ser uma atividade economicamente viável para grupos de visitantes interessantes em certo nível de conforto mas que possam entrar em contato com a natureza .
Educação Ambiental é um parãmetro do ecoturismo . Nas atividades de ecoturismo podemos receber comunicação voltada a educação ambiental com saber quanto de água gasta um hotel , quantos metros de queda tem uma cahoeira, quantos metros de largura tem um ri, ou seja a Educação Ambiental além das práticas de reciclar o lixo é contexto para debates na atividade de ecoturismo . Só pratica ecoturismo as pessoas voltadas a preocupação ambiental
segunda-feira, 6 de dezembro de 2010
Workshop Itamambuca-Sobre Limpeza de Praia
OBJETIVOS DA OFICINA DE CAPACITAÇÃO
• Disseminar informações ambientais
• Capacitar os colaboradores a trabalhar com os visitantes dando-lhes informações ambientais
A Comunicação é a transmissão de mensagens, idéias e experiências seja através
de diálogo , de um texto escrito , imagens ou ainda de gestos .
Para que ocorra a comunicação é necessário que o receptor (quem recebe a mensagem ) compreenda a mensagem enviada pelo emissor ( quem transmite a mensagem ).
Um exemplo : o visitante faz uma pergunta( emissor) ao guarda-parque e este responde ( receptor) , ou vice e versa .
A mensagem é o que se deseja transmitir. É a informação transmitida.
Neste caso o guia transmite informações sobre
a localidade de Itamambuca .
A mensagem aqui se torna então em :
informações ambientais , em geral, culturais aos visitantes
O código é o meio usado para transmitir a mensagem (a informação).
O código pode ser a língua Portuguesa ou outra língua importante no turismo como a Inglesa.
Basicamente a comunicação pode ser verbal ou não verbal.
A comunicação verbal é o contato direto com o turista , explicando , esclarecendo dúvidas, é a própria fala . Este tipo de comunicação, ou seja, de frente a frente , é a mais utilizada pelo guia de ecoturismo ou por um guarda-parque nesse trabalho de relações públicas ou no geral em nossa vida . É o diálogo em si. A comunicação verbal é fundamental que seja bem treinada e qualificada, pois é o nosso cartão de visitas para o turismo .
A comunicação não verbal são os letreiros , os panfletos, as placas de sinalização (imagens ) além das músicas, o olhar , a postura corporal , os gestos e ações mímicas .
A comunicação é crucial para se viver bem. A palavra vem de “comum”, que significa pertencer a todos , comum a todos . Não vivemos sem comunicação . Nossas conversas diárias na praça, em casa , no ônibus, no trabalho, na escola ou lendo um livro, falando ao telefone, vendo televisão , navegando na internet , emitindo um correio eletrônico ou enviando uma carta ao amigo, etc ....
Impossível viver sem ar, água e comunicação.
A comunicação está cada vez mais globalizada . Mesmo morando em Itamambuca , podemos ter acesso a informações do outro lado do mundo.
E lembrem-se: conforme a maneira de comunicação, podem ser gerados acordos ou desacordos, a paz ou a guerra entre pessoas e povos .
Na atividade de Turismo, sempre é bom estarmos atentos a identificar os diferentes estilos de comunicação que a vida nos oferece.
Algumas dicas importantes
1. Use um tom de voz para cada situação . Se você está no meio da floresta evite gritar, assim não causa poluição sonora, não prejudica seus ouvidos e ajuda a estimular a escutar os diversos tipos de sons que a natureza nos oferta de graça.
2. Falar pausadamente. Falar desta maneira, nada mais é que: controlar a respiração , respeitando sua garganta e seu fôlego , assim facilita o entendimento de quem ouve.
3. Usar uma linguagem clara e simples . Assim você padroniza a informação a diversos estilos de entendimento. Imagine-se falando para um grupo de crianças de 6 anos . A capacidade mental desta criança é diferente da de um adulto. Muitas vezes, queremos complicar uma informação ao simplificá-la.
4. Empregar palavras e termos conhecidos. Sempre é melhor simplificar,mas , lembre-se : não subestime seu visitante e nem a si próprio . Novas palavras e maneiras de explicar uma informação são sempre bem vindas. Não seja um guia decorador de informações!
5. Escutar corretamente . Está comprovado que sabemos mais falar do que escutar, portanto sua informação será melhor enviada se melhor for ouvida . Você só poderá responder melhor, se escutar melhor. Escutar é muito bom para aprender mais!
6. Demonstrar interesse . Olhar sempre nos olhos ( é comunicar-se ) , não cruzar os braços pois não demonstra atenção . Evitar falar usando óculos escuros . Se você for guia de caminhadas longas , diárias e em sol forte , é claro que torna inevitável o uso de óculos escuros . Desliguem os celulares! É terrível quando você se compromete com seu grupo e desvia a atenção a todo momento com telefonemas. Não perca sua credibilidade por tão pouco!
7. Entender a mensagem adequadamente . É o saber ouvir . Se não entendeu a pergunta , peça para que seja repetida. Se não sabe responder diga sinceramente não, mas demonstre o interesse de aprender sobre aquilo que não sabia responder . Se puder, dê sempre o retorno ao visitante , assim você e ele aprendem juntos , como seres humanos , antes de tudo!
Lembrem-se vamos facilitar a comunicação e não complicar.
Os bloqueios emocionais e ruídos, com muitas pessoas querendo falar ao mesmo tempo , são causadores de má interpretação da mensagem e geram dificuldades no atendimento ao cliente
Atender com qualidade, pontualidade, cortesia, educação é um compromisso de quem trabalha com turismo, seja em um hotel, pousada ou quiosque de praia.
O atendimento é :
a relação , o diálogo , a convivência que temos com o cliente.
Para que ele seja eficiente devemos estar capacitados e bem informados de como funciona toda a organização do local em que se trabalha .
O atendimento deve atender as expectativas do cliente . Superar será muito bom, mas se decepcionar ........................, perde a credibilidade e o turista não volta mais. E ainda , fala mal para 20 pessoas do mau atendimento.
O bom atendimento é fundamental e gera uma imagem positiva no cliente .
Imagine-se sendo mal atendido em qualquer lugar!
Em função disso, deve-se ter uma percepção exata do visitante . Uns são mais exigentes e outros menos . Digamos que ele queira conhecer este lugar, então nos moldamos à realidade de cada grupo (grupos familiares, grupos de eventos, grupos estrangeiros , diversas idades, diversas origens e culturais , grupos de crianças, grupos de deficientes, grupos universitários, grupos escolares, etc.....)
Dicas para um Bom Atendimento
1. Cumprimente, apresente-se e deseje Boas Vindas !
2. Seja cordial . Use palavras como: “por gentileza, muito obrigado(a), senhor, senhora, por favor , com licença , bom dia , boa tarde , boa noite , até logo , boa viagem , boas férias”
3. Se puder, chame pelo nome .
4. Seja imparcial, não demonstrando predileção por certos clientes . Todos devem ser tratados com atenção, sem exceção.
5. Registre as queixas e dúvidas e ainda encaminhe-as para os responsáveis ( pode ser um bar, um restaurante, uma pousada, uma instituição governamental ou não governamental )
6. Se puder retorne com a informação ou resolução do problema.
7. Evite usar gírias , palavrões ou expressões do tipo : “Minha tia”, “o Meu” , “Brother” , “Meu rei”, “Meu amor”, “Meu bem “.
8. Turista não quer receber ordens sem porquês . Por exemplo : “Vai ter que caminhar na passarela sem choro e nem vela” , isto pode ser substituído por : “ Vamos caminhar em fila indiana na passarela para sua segurança e evitar impactos ambientais . Obrigada pela atenção quanto às recomendações para um turismo de mínimo impacto”
9. Não discuta com o turista . Analise a razão do turista . Veja a diferença de razão e absurdo . Vamos supor que o transporte atrasou e você não é responsável em organizar esta parte . O turista muito nervoso começa a bradar e constrange o grupo. Tente reverter o processo conversando e contornando. Use o momento para substituir a falha do processo . Entretenha o turista com assuntos interessantes, recomendações dos passeios, outros programas. Neste ínterim tente resolver o problema que aparentemente não era seu, mas se tornou seu.
10. Caso trabalhe atendendo ao telefone : Atenda o mais rápido possível dentro de suas possibilidades. Mínimo de 1 toque ou até 3 toques. Sempre pronuncie algo se apresentando como : “ Gerente do Quiosque tal , bom dia, Jamelino ! “
11. Dê valor à naturalidade, mas seja claro e use boa entonação de voz.
12. Aja com rapidez, no momento certo . Procure ser eficaz e eficiente.
13. Ainda ao telefone, use expressões como “ um momento por favor “, quando precisar .
No turismo alcançamos vários objetivos em parceria , em equipe ,
mas cada um fazendo sua parte .
Para que o crescimento seja contínuo e para todos , é necessário estarmos comprometidos com os objetivos da organização na qual trabalhamos seja ela, um restaurante, um hotel, uma pousada, um bar , uma loja de artesanatos.
“ FAZENDO CONTATO “
“ Quando sabemos qual é o nosso propósito, o trabalho da alma se realiza da melhor forma possível através de nosso corpo. Um propósito claro elimina todas as dúvidas , pois identificamos aquilo que nos conduz à nossa meta ou nos desvia dela.
A energia em nossas vidas é imensa quando uma clareza de propósito está sempre presente.” Sônia Café – “ O Anjo do Propósito”
ESTRUTURA DE UMA EQUIPE COMPROMETIDA
Vimos que a Comunicação é um momento de entender e ser entendido , é uma linguagem que pode ser escrita, falada, simbólica ou corporal.
Cortesia , interesse , presteza , eficiência , entonação da voz, disposição para ouvir , apresentação pessoal - envolvendo vestuário e higiene - são atributos importantes para ser um colaborador.
Tome cuidado para que suas preocupações , ou preconceitos não se integrem na mensagem e criem em você o hábito da distorção .
Deixe seus problemas pessoais em casa !
Turismo em latim - tour que significa –
“ dar uma volta” ou “ fazer um círculo”
É o deslocamento voluntário de pessoas ou grupo de pessoas por motivos de recreação, cultura, descanso , saúde e lazer . No local procurado para turismo , os visitantes ou turistas não exercem nenhuma atividade lucrativa e nem remunerada, mas a permanência dessas pessoas resulta em impactos, sejam eles positivos ou negativos às seguintes áreas: social, econômica, ambiental e cultural .
Turismo é um movimento temporário de pessoas para destinações fora de seus lugares de trabalho e residência , que inclui as atividades empreendidas durante as suas estadas naquelas destinações, e as facilidades criadas que fornecem ou que assistem suas necessidades.
Atualmente, turismo e viagem são termos que se associam de forma que se misturam e que ambos são negócio e prazer. Certamente que as tradições, costumes da comunidade fazem parte do turismo. A maior parte do turismo envolve hotéis, pousadas, restaurantes e linhas aéreas. Muitos turistas se deslocam de carro, outros de barco, outros de avião , os mais aventureiros vão caminhando , ou a cavalo , ou ainda de bicicleta .
Ainda se considera que distâncias percorridas acima de 100 Km sejam chamadas de turismo. Parques Nacionais , parques temáticos, praias, resorts, campings, centros de entretenimento, centro de convenções, cassinos, casas de amigos e parentes são os lugares mais procurados dentro do que chamamos de turismo convencional. Revistas, propagandas, guias de viagens, mapas, horários, panfletos são complexas partes de informação turística que levam milhares de pessoas às destinações no mundo inteiro.
As pessoas procuram por livre e espontânea vontade este tipo de atividade para conhecer novos lugares, pessoas, diferentes culturas, para relaxar e muitas vezes para curtir a natureza .
Geralmente o turismo está associado ao período de férias das pessoas, pois, quando estão por um tempo determinado a descansar de suas atividades rotineiras, viajam para algum lugar diferente de sua vida cotidiana para fazer turismo.
Vale saber : Destinação é um termo muito usado no turismo. Significa um local preparado para receber visitantes de outros lugares. É um local que engloba vários atrativos turísticos, que podem ser desde recursos naturais, como outros recursos criados pelo homem, a exemplo de museus e monumentos.
O turismo existe no mundo antes de Jesus Cristo. O turismo moderno só teve início há mais de 160 anos, em 1841, na Inglaterra. Ainda não existia avião e as pessoas se deslocavam de trem . Após a Segunda Guerra Mundial é que o turismo começou a ser mais praticado .
No Brasil, existem algumas Instituições responsáveis pela organização do turismo, que são:
EMBRATUR ( Empresa Brasileira de Turismo ) cria regulamentos e parcerias para administrar o turismo, ajudando a divulgar, no país e em outros, os nossos produtos nacionais, como Serviços e Hospedagens, Natureza e Cultura. Ela pode fiscalizar a qualidade de serviços e hospedagem dos Hotéis e Pousadas que devem estar cadastradas junto a ela.
Existe também a ABAV ( Associação Brasileira de Agentes de Viagens), que cria normas e leis de funcionamento do turismo feito por Operadoras de Turismo e Agências de Turismo. As Operadoras de Turismo organizam junto com as agências todos os trâmites da viagem do passageiro, como reservas em hotéis, passagem aérea, transporte, tarifas etc...
A canalização de água e o tratamento dos resíduos ( lixo e esgoto), conhecidos por saneamento básico, são atividades básicas e fundamentais para a sobrevivência da população local e da vida do turismo . E estas estão dentro das prioridades da SABESP E CETESB.
As modalidades do turismo DESTA REGIÃO são :
Histórico –AMBIENTAL - Cultural
onde o visitante e a comunidade local terão a oportunidade de conhecer a :
História do Brasil
Arquitetura e Arte
Religião
Folclore
Meio Ambiente
Turismo Participativo
Turismo participativo é a combinação do turismo, lazer e comunidade local. São viagens relacionadas com o meio ambiente, incluindo atividades com a comunidade local, como caminhadas, mergulhos, cruzeiros em barcos regionais ou veleiros, canoagem no mar ou rios, observação de vida animal, folclore e História.
Poucos programas de turismo participativo requerem prévia experiência no meio ambiente natural. Os turistas participantes destas viagens são pessoas adultas ou da terceira idade, adolescentes e integrantes de grupos familiares ou escolares , e ainda crianças. São pessoas com espírito de aventura, curiosas que adoram, sobretudo, compartilhar experiências e se divertir aprendendo.
Suas viagens não são necessariamente difíceis e raramente eles são submetidos a desafios e a testes de habilidades especiais.
Há décadas, especialistas e comunidades questionavam se o turismo realmente só trazia vantagens para o lugar onde a atividade havia sido instalada.
Chegaram à conclusão de que não só de vantagens viviam localidades turísticas , mas muitas desvantagens estavam destruindo a cultura e o meio ambiente como um todo .
Foram observados a quantidade de lixo produzida sem tratamento adequado, a chegada de prostituição ou drogas em localidades que nunca havia existido, animais em extinção, ambientes degradados e poluídos, comunidades esmagadas por uma desconhecida cultura trazida dos centros urbanos , rios mortos, lixo nas praias, lagoas que secaram, florestas, recifes e mangues destruídos .
A partir deste quadro de impactos negativos (desvantagens) sociais, culturais , econômicos e ambientais, começou a ser estimulada a prática do ecoturismo .....
............que viria, então, para ajudar a evitar a degradação social, cultural, histórica e ambiental dos locais visitados no mundo.
ECOTURISMO –
A FERRAMENTA SÓCIO-ECONÔMICA PARA CONSERVAÇÃO AMBIENTAL E CULTURAL
BREVE HISTÓRICO
O ecoturismo surgiu a partir de viagens que ocorreram há séculos, através de pessoas que tentavam descobrir lugares ainda virgens e desconhecidos como as florestas, desertos, montanhas e ilhas antes nunca visitados.
As primeiras expedições de turismo ecológico começaram no Seringeti , na África, há 70 anos e no Himalaia ( Ásia) há 45 anos. Há mais de meio século se criou o Safári Fotográfico, que está trazendo muito mais popularidade do que os tradicionais Sáfaris de Caça. As viagens à procura das melhores fotos e momentos, como é o caso das expedições atrás das baleias, caminhadas em florestas, mergulho em recifes e resgate Histórico através de visitas a Sítios Arqueológicos são as mais procuradas, pois o registro fotográfico é mais que um troféu, e sim uma imagem que está gravada para gerações futuras.
Em meados de 1970, iniciou-se um período discriminatório contra o turismo em ambientes ainda preservados, onde os turistas que se julgavam ecoturistas se comportavam de maneira inadequada: destruíam os ambientes visitados (lixo, destruição da vegetação, fogueiras, vandalismo), levavam animais selvagens para suas casas, levavam souvenir como conchas, corais, plantas, pedrinhas etc. Criou-se, então, a obrigação de preservação dos recursos naturais e culturais nestes locais turísticos por parte das pessoas que praticavam o verdadeiro ecoturismo. Hoje o ecoturismo especializado ajuda na preservação de vários parques ao redor do mundo .
Cada vez mais pessoas vem aderindo ao Ecoturismo , se sensibilizando para a preservação dos ambientes naturais e culturais. A realização de expedições ecológicas para caminhadas na floresta tropical e visitas a Sítios Históricos e Arqueológicos são com o intuito de educar cada participante, sendo uma forma de Educação não formal.
Ecoturismo ou turismo de mínimo impacto engloba a participação de todos os segmentos sociais , privados ou públicos e comunidades. Gera atrativos culturais aos visitantes, conservação dos recursos naturais e bem-estar às populações anfitriãs.
Ecoturismo: a responsabilidade de viajar para áreas naturais que haja conservação do meio ambiente e as valorização das culturas tradicionais. Este tipo de viagem depende do avanço da conservação dos recursos naturais e culturais ainda existentes.
Ecoturismo ou turismo ecológico ou ainda turismo ambiental é um segmento da atividade turística de desenvolvimento recente e seu conceito muda conforme os estudiosos do tema e de país para país.
Ecoturismo visa proporcionar aos turistas um contato íntimo e direto com a natureza e a cultura do local .
A definição adotada pela comissão técnica IBAMA/EMBRATUR é :
“Ecoturismo é o turismo em locais com potencial ecológico, de forma conservacionista, procurando conciliar o turismo com o meio ambiente, harmonizando as ações com a natureza, bem como oferecendo aos turistas um contato íntimo com os recursos naturais e culturais da região, buscando a formação de uma consciência ecológica nacional”
Já a Organização dos Estados Americanos - OEA aponta com diferenciação que o ecoturismo não se apoia somente em atividades orientadas para a natureza, mas é também precursor de uma filosofia que busca obter objetivos sociais, ou seja, que todos os envolvidos exerçam papel de cidadão .
A essência do Ecoturismo é criar filiações, parcerias, planejamento e ações adequadas para a melhoria da qualidade de vida das comunidades envolvidas, da qualidade de visita e infraestrutura do turista, seja ela por parte de quem recebe (comunidade anfitriã) e por parte de quem visita (o viajante) .
ECOTURISMO NO BRASIL
O Brasil, com seus variados ecossistemas, possuidor de rica biodiversidade de fauna , flora e costumes de seu povo, dotado de belezas naturais únicas , prepara-se para atender a fatia de mercado de ecoturismo.
Nosso país tem condições de estar no mercado mundial do turismo da natureza, trazendo benefícios financeiros e sociais expressivos, entretanto, terão que ser feitos esforços no sentido de que o desenvolvimento da atividade se faça de forma planejada, compatível com um desenvolvimento sustentável, conservando o meio ambiente e incentivando a conscientização ecológica nacional.
O ECOTURISTA
O verdadeiro ecoturista é aquele visitante que costuma praticar ecoturismo (quer ter contato íntimo com os recursos naturais e culturais além de contemplá-los), sem depredar a natureza, ajudando a não trazer desvantagens (impactos negativos) para o ambiente natural e cultural .
Ele não é só amante da natureza, mas cidadão do mundo: evita desperdiçar água , alimento e energia elétrica; informa-se antes de viajar para o roteiro do local a visitar , cooperando para reduzir a quantidade de lixo e evitando consumos supérfluos. Ele respeita os costumes locais sem perder de vista o conforto; incentiva a arte local;, tira fotos sem invasão de privacidade; deixa recursos econômicos para gerar emprego e renda.
Quando se pensa em ecoturismo, deve-se pensar em:
1. Desenvolvimento sustentável do turismo;
2. Determinação da capacidade de carga do ambiente;
3. Zoneamento;
4. Educação Ambiental aos turistas, população local e empreendimentos ;
5. Estudos do impacto ambiental;
6. Intensificação da fiscalização;
7. Capacitação de recursos humanos
Os recursos financeiros (R$) são resultados econômicos para geração de empregos locais e auto-sustentabilidade.
O estudo da capacidade de carga tem que ser feito antes da implantação e/ou expansão da infraestrutura ecoturística na região. No entanto, o cálculo não é simples e até hoje as metodologias desenvolvidas não têm sido satisfatórias. Os dados estatísticos baseiam-se nas seguintes informações: padrões comportamentais, estudos das espécies existentes, seus inter-relacionamentos e distribuição geográfica, frequência e duração das visitas, dimensão dos grupos de visitantes, área total visitada e área total do empreendimento
A expressão “Capacidade de Carga” ou “ Capacidade Suporte “ é geralmente vista não tanto ecológica e sim matematicamente, sendo entendida como a capacidade de uma área ou região para suportar a ocupação humana e o desenvolvimento de atividades econômicas.
Do ponto de vista turístico-ecológico, a capacidade de carga é assumida como o nível de exploração que os recursos naturais e culturais de uma região podem suportar, assegurando a máxima satisfação dos turistas e o mínimo impacto sobre o meio ambiente e as culturas tradicionais .
Este conceito pressupõe a existência de limites tanto em relação à frequência das visitas como ao número de visitantes, limites esses que são necessários determinar, de modo a permitir o desenvolvimento consciente, responsável e equilibrado das atividades ecoturísticas.
O cálculo da capacidade de carga está condicionado por diversos fatores e depende, em última análise, de decisões administrativas além dos regulamentos de cada Parque, Reserva ou de Áreas Protegidas em geral .
Os principais fatores que devemos observar no cálculo da capacidade de carga são os seguintes:
1- Fatores do Meio Ambiente
- dimensão da área e espaço utilizado;
- fragilidade do meio ambiente e comunidades envolvidas;
- característica da fauna, número, diversidade e distribuição das espécies faunísticas;
- topografia e cobertura vegetal;
- comportamento das espécies relativamente à presença humana;
2- Fatores Sociais
- programação de atividades de observação de fauna: como se distribuem no espaço e no tempo;
- oportunidades de observação;
- opinião dos visitantes e dos moradores locais;
- disponibilidade de instalações, infraestrutura existente;
3- Fatores de Manejo
- delimitar locais de observação e interpretação;
- reduzir o conflito de usos competitivos (ex.: recifes de corais e extração de alimento);
- promover serviços adequados de informações e interpretações do meio ambiente;
- aumentar a resistência dos recursos naturais mais utilizados;
- oferecer programas alternativos que estimulem a visitação na época de baixa estação de férias;
A determinação da capacidade de carga de uma região, implica na ciência física, biológica, química e social que a compõe, bem como o funcionamento integrado de seus componentes.
Educação Ambiental ..........
......é um conjunto de conteúdos e práticas ambientais, orientadas para a resolução dos problemas concretos do ambiente, através do enfoque interdisciplinar e de uma participação ativa e responsável de cada indivíduo e da comunidade. Sendo um processo contínuo de capacitação do cidadão para que, sem sacrificar a necessidade de desenvolvimento, participe ativamente da conservação do meio ambiente, contribuindo para uma melhor qualidade de vida. O homem tem que se adaptar ao meio ambiente onde vive e ao seu nicho ecológico, tentando sempre manter o equilíbrio harmônico em relação com o meio e com as populações que o rodeiam.
Muitos projetos educacionais da área apostam na ideia de que a criança pode ser um elemento deflagrador de conscientização no meio familiar, contanto, é claro, que exista intercâmbio entre seus pais e seus educadores na escola, o que às vezes não é possível.
“A atitude auto-sustentável nos leva a pensar não só nos resultados imediatos de nossas ações, mas, principalmente, no que elas significarão, para todos os seres que compartilham de um mesmo ambiente, respiram o mesmo ar e participam de uma única biosfera.”
Livro das atitudes
TOME UMA ATITUDE AGORA !
Fechar a torneira enquanto estiver escovando os dentes ou fazendo a barba
Fechar a torneira enquanto se ensaboa no banho
Desligar os aparelhos elétricos enquanto não estiver usando
Apagar as luzes ao sair de uma sala que não esteja sendo usada
Não jogar lixo nas ruas , mantendo-as limpas .
“ Lugar limpo não é aquele que mais se limpa, e sim o que menos se suja “
Arborizar , e não depredar a paisagem
Fazer a sua parte na comunidade
Ajudar e Reciclar o lixo, separando-os nos tonéis coloridos
Usar sabão biodegradável
Ter um escapamento que não polui
Guardar os alimentos de uma vez só na geladeira, evitando abri-la a todo instante
Transformar restos de podas, folhas e cascas de frutas em adubo orgânico
Estudar sempre e nunca parar , todos os dias se informar
Usar papel reciclado ou reaproveitar o verso
Não poluir as águas com substâncias contaminantes
Faça sua parte , sem esperar a parte do outro !
A nossa saúde e a saúde da Mãe Terra dependem de nós !
Vamos deixar o Planeta Terra viver, para que possamos viver também !
A sobrevivência das futuras gerações depende de nossa atitude positiva hoje.
Vamos ajudar a não poluir e não degradar nossos jardins, praças, quintais, ruas, bairros da nossa Comunidade de Itamambuca.
Ci-da-de
Ci-da-dão
Ci-da-da-ni-a
- Você pensa que o exercício de cidadania é tão simples quanto fazer ginástica?
- Pois saiba que, para exercitar a cidadania , é preciso ter mais fôlego do que parece!
Exercício de cidadania é :
- Respeitar a vez do outro;
- Morar decentemente;
- Trabalhar;
- Alimentar-se;
- Estudar em uma escola com tudo em ordem
- Divertir-se, andar a cavalo ou bicicleta;
Mas não adianta ficar sentado esperando que essas coisas caiam do céu. É preciso conquistar seus DIREITOS. Sem esquecer , é claro, que não vivemos sozinhos e que também temos DEVERES.
BEM LEMBRADO!
Cidadania também é cumprir com deveres como respeitar as leis e outras pessoas.
- Você já imaginou se todo mundo resolvesse exigir seus direitos e não respeitasse os direitos das outras pessoas???
Imagine que confusão, se não respeitássemos os semáfaros , se quebrássemos as carteiras das escolas, escrevêssemos nas placas que sinalizam o trânsito, quebrássemos o orelhão da esquina, rasgássemos o banco do ônibus. Imagine se o padeiro fizesse pão só quando tivesse vontade? Ou se os patrões decidissem não pagar os salários???
Não ia dar certo!
CIDADANIA É , ENFIM , VIVER DIGNAMENTE:
RESPEITANDO A SI MESMO E AO OUTRO
RESÍDUOS SÓLIDOS
Resíduos sólidos são refugos de extrema importância para reciclagem .
Atualmente não vemos os resíduos sólidos, conhecidos por “ lixo” , algo que deva ser descartado de qualquer maneira.
Em nossa comunidade temos área física para receber os resíduos , como metal, plástico, papel e vidro .
Estes Bags ou PEVS (Pontos de Entrega Voluntária que estão ao longo da avenida principal de Itamambuca, recebem os resíduos, que são coletados pela Prefeitura .
Participe você também: separe materiais recicláveis para evitar que os lixões ou aterros sanitários tenham vida curta.
Faça sua parte separando seu lixo doméstico ou da sua empresa .
Lembre-se que podas também podem virar adubo através da técnica conhecida como compostagem.
Vamos manter nossa praia limpa .
Com a ajuda de todos podemos conquistar um modelo de sustentabilidade.
Lembre-se: estamos próximos de um Parque Estadual da Serra do Mar e precisamos manter a área de entorno protegida e conservada.
MUITO OBRIGADA E SEJA BEM-VINDO !
• Disseminar informações ambientais
• Capacitar os colaboradores a trabalhar com os visitantes dando-lhes informações ambientais
A Comunicação é a transmissão de mensagens, idéias e experiências seja através
de diálogo , de um texto escrito , imagens ou ainda de gestos .
Para que ocorra a comunicação é necessário que o receptor (quem recebe a mensagem ) compreenda a mensagem enviada pelo emissor ( quem transmite a mensagem ).
Um exemplo : o visitante faz uma pergunta( emissor) ao guarda-parque e este responde ( receptor) , ou vice e versa .
A mensagem é o que se deseja transmitir. É a informação transmitida.
Neste caso o guia transmite informações sobre
a localidade de Itamambuca .
A mensagem aqui se torna então em :
informações ambientais , em geral, culturais aos visitantes
O código é o meio usado para transmitir a mensagem (a informação).
O código pode ser a língua Portuguesa ou outra língua importante no turismo como a Inglesa.
Basicamente a comunicação pode ser verbal ou não verbal.
A comunicação verbal é o contato direto com o turista , explicando , esclarecendo dúvidas, é a própria fala . Este tipo de comunicação, ou seja, de frente a frente , é a mais utilizada pelo guia de ecoturismo ou por um guarda-parque nesse trabalho de relações públicas ou no geral em nossa vida . É o diálogo em si. A comunicação verbal é fundamental que seja bem treinada e qualificada, pois é o nosso cartão de visitas para o turismo .
A comunicação não verbal são os letreiros , os panfletos, as placas de sinalização (imagens ) além das músicas, o olhar , a postura corporal , os gestos e ações mímicas .
A comunicação é crucial para se viver bem. A palavra vem de “comum”, que significa pertencer a todos , comum a todos . Não vivemos sem comunicação . Nossas conversas diárias na praça, em casa , no ônibus, no trabalho, na escola ou lendo um livro, falando ao telefone, vendo televisão , navegando na internet , emitindo um correio eletrônico ou enviando uma carta ao amigo, etc ....
Impossível viver sem ar, água e comunicação.
A comunicação está cada vez mais globalizada . Mesmo morando em Itamambuca , podemos ter acesso a informações do outro lado do mundo.
E lembrem-se: conforme a maneira de comunicação, podem ser gerados acordos ou desacordos, a paz ou a guerra entre pessoas e povos .
Na atividade de Turismo, sempre é bom estarmos atentos a identificar os diferentes estilos de comunicação que a vida nos oferece.
Algumas dicas importantes
1. Use um tom de voz para cada situação . Se você está no meio da floresta evite gritar, assim não causa poluição sonora, não prejudica seus ouvidos e ajuda a estimular a escutar os diversos tipos de sons que a natureza nos oferta de graça.
2. Falar pausadamente. Falar desta maneira, nada mais é que: controlar a respiração , respeitando sua garganta e seu fôlego , assim facilita o entendimento de quem ouve.
3. Usar uma linguagem clara e simples . Assim você padroniza a informação a diversos estilos de entendimento. Imagine-se falando para um grupo de crianças de 6 anos . A capacidade mental desta criança é diferente da de um adulto. Muitas vezes, queremos complicar uma informação ao simplificá-la.
4. Empregar palavras e termos conhecidos. Sempre é melhor simplificar,mas , lembre-se : não subestime seu visitante e nem a si próprio . Novas palavras e maneiras de explicar uma informação são sempre bem vindas. Não seja um guia decorador de informações!
5. Escutar corretamente . Está comprovado que sabemos mais falar do que escutar, portanto sua informação será melhor enviada se melhor for ouvida . Você só poderá responder melhor, se escutar melhor. Escutar é muito bom para aprender mais!
6. Demonstrar interesse . Olhar sempre nos olhos ( é comunicar-se ) , não cruzar os braços pois não demonstra atenção . Evitar falar usando óculos escuros . Se você for guia de caminhadas longas , diárias e em sol forte , é claro que torna inevitável o uso de óculos escuros . Desliguem os celulares! É terrível quando você se compromete com seu grupo e desvia a atenção a todo momento com telefonemas. Não perca sua credibilidade por tão pouco!
7. Entender a mensagem adequadamente . É o saber ouvir . Se não entendeu a pergunta , peça para que seja repetida. Se não sabe responder diga sinceramente não, mas demonstre o interesse de aprender sobre aquilo que não sabia responder . Se puder, dê sempre o retorno ao visitante , assim você e ele aprendem juntos , como seres humanos , antes de tudo!
Lembrem-se vamos facilitar a comunicação e não complicar.
Os bloqueios emocionais e ruídos, com muitas pessoas querendo falar ao mesmo tempo , são causadores de má interpretação da mensagem e geram dificuldades no atendimento ao cliente
Atender com qualidade, pontualidade, cortesia, educação é um compromisso de quem trabalha com turismo, seja em um hotel, pousada ou quiosque de praia.
O atendimento é :
a relação , o diálogo , a convivência que temos com o cliente.
Para que ele seja eficiente devemos estar capacitados e bem informados de como funciona toda a organização do local em que se trabalha .
O atendimento deve atender as expectativas do cliente . Superar será muito bom, mas se decepcionar ........................, perde a credibilidade e o turista não volta mais. E ainda , fala mal para 20 pessoas do mau atendimento.
O bom atendimento é fundamental e gera uma imagem positiva no cliente .
Imagine-se sendo mal atendido em qualquer lugar!
Em função disso, deve-se ter uma percepção exata do visitante . Uns são mais exigentes e outros menos . Digamos que ele queira conhecer este lugar, então nos moldamos à realidade de cada grupo (grupos familiares, grupos de eventos, grupos estrangeiros , diversas idades, diversas origens e culturais , grupos de crianças, grupos de deficientes, grupos universitários, grupos escolares, etc.....)
Dicas para um Bom Atendimento
1. Cumprimente, apresente-se e deseje Boas Vindas !
2. Seja cordial . Use palavras como: “por gentileza, muito obrigado(a), senhor, senhora, por favor , com licença , bom dia , boa tarde , boa noite , até logo , boa viagem , boas férias”
3. Se puder, chame pelo nome .
4. Seja imparcial, não demonstrando predileção por certos clientes . Todos devem ser tratados com atenção, sem exceção.
5. Registre as queixas e dúvidas e ainda encaminhe-as para os responsáveis ( pode ser um bar, um restaurante, uma pousada, uma instituição governamental ou não governamental )
6. Se puder retorne com a informação ou resolução do problema.
7. Evite usar gírias , palavrões ou expressões do tipo : “Minha tia”, “o Meu” , “Brother” , “Meu rei”, “Meu amor”, “Meu bem “.
8. Turista não quer receber ordens sem porquês . Por exemplo : “Vai ter que caminhar na passarela sem choro e nem vela” , isto pode ser substituído por : “ Vamos caminhar em fila indiana na passarela para sua segurança e evitar impactos ambientais . Obrigada pela atenção quanto às recomendações para um turismo de mínimo impacto”
9. Não discuta com o turista . Analise a razão do turista . Veja a diferença de razão e absurdo . Vamos supor que o transporte atrasou e você não é responsável em organizar esta parte . O turista muito nervoso começa a bradar e constrange o grupo. Tente reverter o processo conversando e contornando. Use o momento para substituir a falha do processo . Entretenha o turista com assuntos interessantes, recomendações dos passeios, outros programas. Neste ínterim tente resolver o problema que aparentemente não era seu, mas se tornou seu.
10. Caso trabalhe atendendo ao telefone : Atenda o mais rápido possível dentro de suas possibilidades. Mínimo de 1 toque ou até 3 toques. Sempre pronuncie algo se apresentando como : “ Gerente do Quiosque tal , bom dia, Jamelino ! “
11. Dê valor à naturalidade, mas seja claro e use boa entonação de voz.
12. Aja com rapidez, no momento certo . Procure ser eficaz e eficiente.
13. Ainda ao telefone, use expressões como “ um momento por favor “, quando precisar .
No turismo alcançamos vários objetivos em parceria , em equipe ,
mas cada um fazendo sua parte .
Para que o crescimento seja contínuo e para todos , é necessário estarmos comprometidos com os objetivos da organização na qual trabalhamos seja ela, um restaurante, um hotel, uma pousada, um bar , uma loja de artesanatos.
“ FAZENDO CONTATO “
“ Quando sabemos qual é o nosso propósito, o trabalho da alma se realiza da melhor forma possível através de nosso corpo. Um propósito claro elimina todas as dúvidas , pois identificamos aquilo que nos conduz à nossa meta ou nos desvia dela.
A energia em nossas vidas é imensa quando uma clareza de propósito está sempre presente.” Sônia Café – “ O Anjo do Propósito”
ESTRUTURA DE UMA EQUIPE COMPROMETIDA
Vimos que a Comunicação é um momento de entender e ser entendido , é uma linguagem que pode ser escrita, falada, simbólica ou corporal.
Cortesia , interesse , presteza , eficiência , entonação da voz, disposição para ouvir , apresentação pessoal - envolvendo vestuário e higiene - são atributos importantes para ser um colaborador.
Tome cuidado para que suas preocupações , ou preconceitos não se integrem na mensagem e criem em você o hábito da distorção .
Deixe seus problemas pessoais em casa !
Turismo em latim - tour que significa –
“ dar uma volta” ou “ fazer um círculo”
É o deslocamento voluntário de pessoas ou grupo de pessoas por motivos de recreação, cultura, descanso , saúde e lazer . No local procurado para turismo , os visitantes ou turistas não exercem nenhuma atividade lucrativa e nem remunerada, mas a permanência dessas pessoas resulta em impactos, sejam eles positivos ou negativos às seguintes áreas: social, econômica, ambiental e cultural .
Turismo é um movimento temporário de pessoas para destinações fora de seus lugares de trabalho e residência , que inclui as atividades empreendidas durante as suas estadas naquelas destinações, e as facilidades criadas que fornecem ou que assistem suas necessidades.
Atualmente, turismo e viagem são termos que se associam de forma que se misturam e que ambos são negócio e prazer. Certamente que as tradições, costumes da comunidade fazem parte do turismo. A maior parte do turismo envolve hotéis, pousadas, restaurantes e linhas aéreas. Muitos turistas se deslocam de carro, outros de barco, outros de avião , os mais aventureiros vão caminhando , ou a cavalo , ou ainda de bicicleta .
Ainda se considera que distâncias percorridas acima de 100 Km sejam chamadas de turismo. Parques Nacionais , parques temáticos, praias, resorts, campings, centros de entretenimento, centro de convenções, cassinos, casas de amigos e parentes são os lugares mais procurados dentro do que chamamos de turismo convencional. Revistas, propagandas, guias de viagens, mapas, horários, panfletos são complexas partes de informação turística que levam milhares de pessoas às destinações no mundo inteiro.
As pessoas procuram por livre e espontânea vontade este tipo de atividade para conhecer novos lugares, pessoas, diferentes culturas, para relaxar e muitas vezes para curtir a natureza .
Geralmente o turismo está associado ao período de férias das pessoas, pois, quando estão por um tempo determinado a descansar de suas atividades rotineiras, viajam para algum lugar diferente de sua vida cotidiana para fazer turismo.
Vale saber : Destinação é um termo muito usado no turismo. Significa um local preparado para receber visitantes de outros lugares. É um local que engloba vários atrativos turísticos, que podem ser desde recursos naturais, como outros recursos criados pelo homem, a exemplo de museus e monumentos.
O turismo existe no mundo antes de Jesus Cristo. O turismo moderno só teve início há mais de 160 anos, em 1841, na Inglaterra. Ainda não existia avião e as pessoas se deslocavam de trem . Após a Segunda Guerra Mundial é que o turismo começou a ser mais praticado .
No Brasil, existem algumas Instituições responsáveis pela organização do turismo, que são:
EMBRATUR ( Empresa Brasileira de Turismo ) cria regulamentos e parcerias para administrar o turismo, ajudando a divulgar, no país e em outros, os nossos produtos nacionais, como Serviços e Hospedagens, Natureza e Cultura. Ela pode fiscalizar a qualidade de serviços e hospedagem dos Hotéis e Pousadas que devem estar cadastradas junto a ela.
Existe também a ABAV ( Associação Brasileira de Agentes de Viagens), que cria normas e leis de funcionamento do turismo feito por Operadoras de Turismo e Agências de Turismo. As Operadoras de Turismo organizam junto com as agências todos os trâmites da viagem do passageiro, como reservas em hotéis, passagem aérea, transporte, tarifas etc...
A canalização de água e o tratamento dos resíduos ( lixo e esgoto), conhecidos por saneamento básico, são atividades básicas e fundamentais para a sobrevivência da população local e da vida do turismo . E estas estão dentro das prioridades da SABESP E CETESB.
As modalidades do turismo DESTA REGIÃO são :
Histórico –AMBIENTAL - Cultural
onde o visitante e a comunidade local terão a oportunidade de conhecer a :
História do Brasil
Arquitetura e Arte
Religião
Folclore
Meio Ambiente
Turismo Participativo
Turismo participativo é a combinação do turismo, lazer e comunidade local. São viagens relacionadas com o meio ambiente, incluindo atividades com a comunidade local, como caminhadas, mergulhos, cruzeiros em barcos regionais ou veleiros, canoagem no mar ou rios, observação de vida animal, folclore e História.
Poucos programas de turismo participativo requerem prévia experiência no meio ambiente natural. Os turistas participantes destas viagens são pessoas adultas ou da terceira idade, adolescentes e integrantes de grupos familiares ou escolares , e ainda crianças. São pessoas com espírito de aventura, curiosas que adoram, sobretudo, compartilhar experiências e se divertir aprendendo.
Suas viagens não são necessariamente difíceis e raramente eles são submetidos a desafios e a testes de habilidades especiais.
Há décadas, especialistas e comunidades questionavam se o turismo realmente só trazia vantagens para o lugar onde a atividade havia sido instalada.
Chegaram à conclusão de que não só de vantagens viviam localidades turísticas , mas muitas desvantagens estavam destruindo a cultura e o meio ambiente como um todo .
Foram observados a quantidade de lixo produzida sem tratamento adequado, a chegada de prostituição ou drogas em localidades que nunca havia existido, animais em extinção, ambientes degradados e poluídos, comunidades esmagadas por uma desconhecida cultura trazida dos centros urbanos , rios mortos, lixo nas praias, lagoas que secaram, florestas, recifes e mangues destruídos .
A partir deste quadro de impactos negativos (desvantagens) sociais, culturais , econômicos e ambientais, começou a ser estimulada a prática do ecoturismo .....
............que viria, então, para ajudar a evitar a degradação social, cultural, histórica e ambiental dos locais visitados no mundo.
ECOTURISMO –
A FERRAMENTA SÓCIO-ECONÔMICA PARA CONSERVAÇÃO AMBIENTAL E CULTURAL
BREVE HISTÓRICO
O ecoturismo surgiu a partir de viagens que ocorreram há séculos, através de pessoas que tentavam descobrir lugares ainda virgens e desconhecidos como as florestas, desertos, montanhas e ilhas antes nunca visitados.
As primeiras expedições de turismo ecológico começaram no Seringeti , na África, há 70 anos e no Himalaia ( Ásia) há 45 anos. Há mais de meio século se criou o Safári Fotográfico, que está trazendo muito mais popularidade do que os tradicionais Sáfaris de Caça. As viagens à procura das melhores fotos e momentos, como é o caso das expedições atrás das baleias, caminhadas em florestas, mergulho em recifes e resgate Histórico através de visitas a Sítios Arqueológicos são as mais procuradas, pois o registro fotográfico é mais que um troféu, e sim uma imagem que está gravada para gerações futuras.
Em meados de 1970, iniciou-se um período discriminatório contra o turismo em ambientes ainda preservados, onde os turistas que se julgavam ecoturistas se comportavam de maneira inadequada: destruíam os ambientes visitados (lixo, destruição da vegetação, fogueiras, vandalismo), levavam animais selvagens para suas casas, levavam souvenir como conchas, corais, plantas, pedrinhas etc. Criou-se, então, a obrigação de preservação dos recursos naturais e culturais nestes locais turísticos por parte das pessoas que praticavam o verdadeiro ecoturismo. Hoje o ecoturismo especializado ajuda na preservação de vários parques ao redor do mundo .
Cada vez mais pessoas vem aderindo ao Ecoturismo , se sensibilizando para a preservação dos ambientes naturais e culturais. A realização de expedições ecológicas para caminhadas na floresta tropical e visitas a Sítios Históricos e Arqueológicos são com o intuito de educar cada participante, sendo uma forma de Educação não formal.
Ecoturismo ou turismo de mínimo impacto engloba a participação de todos os segmentos sociais , privados ou públicos e comunidades. Gera atrativos culturais aos visitantes, conservação dos recursos naturais e bem-estar às populações anfitriãs.
Ecoturismo: a responsabilidade de viajar para áreas naturais que haja conservação do meio ambiente e as valorização das culturas tradicionais. Este tipo de viagem depende do avanço da conservação dos recursos naturais e culturais ainda existentes.
Ecoturismo ou turismo ecológico ou ainda turismo ambiental é um segmento da atividade turística de desenvolvimento recente e seu conceito muda conforme os estudiosos do tema e de país para país.
Ecoturismo visa proporcionar aos turistas um contato íntimo e direto com a natureza e a cultura do local .
A definição adotada pela comissão técnica IBAMA/EMBRATUR é :
“Ecoturismo é o turismo em locais com potencial ecológico, de forma conservacionista, procurando conciliar o turismo com o meio ambiente, harmonizando as ações com a natureza, bem como oferecendo aos turistas um contato íntimo com os recursos naturais e culturais da região, buscando a formação de uma consciência ecológica nacional”
Já a Organização dos Estados Americanos - OEA aponta com diferenciação que o ecoturismo não se apoia somente em atividades orientadas para a natureza, mas é também precursor de uma filosofia que busca obter objetivos sociais, ou seja, que todos os envolvidos exerçam papel de cidadão .
A essência do Ecoturismo é criar filiações, parcerias, planejamento e ações adequadas para a melhoria da qualidade de vida das comunidades envolvidas, da qualidade de visita e infraestrutura do turista, seja ela por parte de quem recebe (comunidade anfitriã) e por parte de quem visita (o viajante) .
ECOTURISMO NO BRASIL
O Brasil, com seus variados ecossistemas, possuidor de rica biodiversidade de fauna , flora e costumes de seu povo, dotado de belezas naturais únicas , prepara-se para atender a fatia de mercado de ecoturismo.
Nosso país tem condições de estar no mercado mundial do turismo da natureza, trazendo benefícios financeiros e sociais expressivos, entretanto, terão que ser feitos esforços no sentido de que o desenvolvimento da atividade se faça de forma planejada, compatível com um desenvolvimento sustentável, conservando o meio ambiente e incentivando a conscientização ecológica nacional.
O ECOTURISTA
O verdadeiro ecoturista é aquele visitante que costuma praticar ecoturismo (quer ter contato íntimo com os recursos naturais e culturais além de contemplá-los), sem depredar a natureza, ajudando a não trazer desvantagens (impactos negativos) para o ambiente natural e cultural .
Ele não é só amante da natureza, mas cidadão do mundo: evita desperdiçar água , alimento e energia elétrica; informa-se antes de viajar para o roteiro do local a visitar , cooperando para reduzir a quantidade de lixo e evitando consumos supérfluos. Ele respeita os costumes locais sem perder de vista o conforto; incentiva a arte local;, tira fotos sem invasão de privacidade; deixa recursos econômicos para gerar emprego e renda.
Quando se pensa em ecoturismo, deve-se pensar em:
1. Desenvolvimento sustentável do turismo;
2. Determinação da capacidade de carga do ambiente;
3. Zoneamento;
4. Educação Ambiental aos turistas, população local e empreendimentos ;
5. Estudos do impacto ambiental;
6. Intensificação da fiscalização;
7. Capacitação de recursos humanos
Os recursos financeiros (R$) são resultados econômicos para geração de empregos locais e auto-sustentabilidade.
O estudo da capacidade de carga tem que ser feito antes da implantação e/ou expansão da infraestrutura ecoturística na região. No entanto, o cálculo não é simples e até hoje as metodologias desenvolvidas não têm sido satisfatórias. Os dados estatísticos baseiam-se nas seguintes informações: padrões comportamentais, estudos das espécies existentes, seus inter-relacionamentos e distribuição geográfica, frequência e duração das visitas, dimensão dos grupos de visitantes, área total visitada e área total do empreendimento
A expressão “Capacidade de Carga” ou “ Capacidade Suporte “ é geralmente vista não tanto ecológica e sim matematicamente, sendo entendida como a capacidade de uma área ou região para suportar a ocupação humana e o desenvolvimento de atividades econômicas.
Do ponto de vista turístico-ecológico, a capacidade de carga é assumida como o nível de exploração que os recursos naturais e culturais de uma região podem suportar, assegurando a máxima satisfação dos turistas e o mínimo impacto sobre o meio ambiente e as culturas tradicionais .
Este conceito pressupõe a existência de limites tanto em relação à frequência das visitas como ao número de visitantes, limites esses que são necessários determinar, de modo a permitir o desenvolvimento consciente, responsável e equilibrado das atividades ecoturísticas.
O cálculo da capacidade de carga está condicionado por diversos fatores e depende, em última análise, de decisões administrativas além dos regulamentos de cada Parque, Reserva ou de Áreas Protegidas em geral .
Os principais fatores que devemos observar no cálculo da capacidade de carga são os seguintes:
1- Fatores do Meio Ambiente
- dimensão da área e espaço utilizado;
- fragilidade do meio ambiente e comunidades envolvidas;
- característica da fauna, número, diversidade e distribuição das espécies faunísticas;
- topografia e cobertura vegetal;
- comportamento das espécies relativamente à presença humana;
2- Fatores Sociais
- programação de atividades de observação de fauna: como se distribuem no espaço e no tempo;
- oportunidades de observação;
- opinião dos visitantes e dos moradores locais;
- disponibilidade de instalações, infraestrutura existente;
3- Fatores de Manejo
- delimitar locais de observação e interpretação;
- reduzir o conflito de usos competitivos (ex.: recifes de corais e extração de alimento);
- promover serviços adequados de informações e interpretações do meio ambiente;
- aumentar a resistência dos recursos naturais mais utilizados;
- oferecer programas alternativos que estimulem a visitação na época de baixa estação de férias;
A determinação da capacidade de carga de uma região, implica na ciência física, biológica, química e social que a compõe, bem como o funcionamento integrado de seus componentes.
Educação Ambiental ..........
......é um conjunto de conteúdos e práticas ambientais, orientadas para a resolução dos problemas concretos do ambiente, através do enfoque interdisciplinar e de uma participação ativa e responsável de cada indivíduo e da comunidade. Sendo um processo contínuo de capacitação do cidadão para que, sem sacrificar a necessidade de desenvolvimento, participe ativamente da conservação do meio ambiente, contribuindo para uma melhor qualidade de vida. O homem tem que se adaptar ao meio ambiente onde vive e ao seu nicho ecológico, tentando sempre manter o equilíbrio harmônico em relação com o meio e com as populações que o rodeiam.
Muitos projetos educacionais da área apostam na ideia de que a criança pode ser um elemento deflagrador de conscientização no meio familiar, contanto, é claro, que exista intercâmbio entre seus pais e seus educadores na escola, o que às vezes não é possível.
“A atitude auto-sustentável nos leva a pensar não só nos resultados imediatos de nossas ações, mas, principalmente, no que elas significarão, para todos os seres que compartilham de um mesmo ambiente, respiram o mesmo ar e participam de uma única biosfera.”
Livro das atitudes
TOME UMA ATITUDE AGORA !
Fechar a torneira enquanto estiver escovando os dentes ou fazendo a barba
Fechar a torneira enquanto se ensaboa no banho
Desligar os aparelhos elétricos enquanto não estiver usando
Apagar as luzes ao sair de uma sala que não esteja sendo usada
Não jogar lixo nas ruas , mantendo-as limpas .
“ Lugar limpo não é aquele que mais se limpa, e sim o que menos se suja “
Arborizar , e não depredar a paisagem
Fazer a sua parte na comunidade
Ajudar e Reciclar o lixo, separando-os nos tonéis coloridos
Usar sabão biodegradável
Ter um escapamento que não polui
Guardar os alimentos de uma vez só na geladeira, evitando abri-la a todo instante
Transformar restos de podas, folhas e cascas de frutas em adubo orgânico
Estudar sempre e nunca parar , todos os dias se informar
Usar papel reciclado ou reaproveitar o verso
Não poluir as águas com substâncias contaminantes
Faça sua parte , sem esperar a parte do outro !
A nossa saúde e a saúde da Mãe Terra dependem de nós !
Vamos deixar o Planeta Terra viver, para que possamos viver também !
A sobrevivência das futuras gerações depende de nossa atitude positiva hoje.
Vamos ajudar a não poluir e não degradar nossos jardins, praças, quintais, ruas, bairros da nossa Comunidade de Itamambuca.
Ci-da-de
Ci-da-dão
Ci-da-da-ni-a
- Você pensa que o exercício de cidadania é tão simples quanto fazer ginástica?
- Pois saiba que, para exercitar a cidadania , é preciso ter mais fôlego do que parece!
Exercício de cidadania é :
- Respeitar a vez do outro;
- Morar decentemente;
- Trabalhar;
- Alimentar-se;
- Estudar em uma escola com tudo em ordem
- Divertir-se, andar a cavalo ou bicicleta;
Mas não adianta ficar sentado esperando que essas coisas caiam do céu. É preciso conquistar seus DIREITOS. Sem esquecer , é claro, que não vivemos sozinhos e que também temos DEVERES.
BEM LEMBRADO!
Cidadania também é cumprir com deveres como respeitar as leis e outras pessoas.
- Você já imaginou se todo mundo resolvesse exigir seus direitos e não respeitasse os direitos das outras pessoas???
Imagine que confusão, se não respeitássemos os semáfaros , se quebrássemos as carteiras das escolas, escrevêssemos nas placas que sinalizam o trânsito, quebrássemos o orelhão da esquina, rasgássemos o banco do ônibus. Imagine se o padeiro fizesse pão só quando tivesse vontade? Ou se os patrões decidissem não pagar os salários???
Não ia dar certo!
CIDADANIA É , ENFIM , VIVER DIGNAMENTE:
RESPEITANDO A SI MESMO E AO OUTRO
RESÍDUOS SÓLIDOS
Resíduos sólidos são refugos de extrema importância para reciclagem .
Atualmente não vemos os resíduos sólidos, conhecidos por “ lixo” , algo que deva ser descartado de qualquer maneira.
Em nossa comunidade temos área física para receber os resíduos , como metal, plástico, papel e vidro .
Estes Bags ou PEVS (Pontos de Entrega Voluntária que estão ao longo da avenida principal de Itamambuca, recebem os resíduos, que são coletados pela Prefeitura .
Participe você também: separe materiais recicláveis para evitar que os lixões ou aterros sanitários tenham vida curta.
Faça sua parte separando seu lixo doméstico ou da sua empresa .
Lembre-se que podas também podem virar adubo através da técnica conhecida como compostagem.
Vamos manter nossa praia limpa .
Com a ajuda de todos podemos conquistar um modelo de sustentabilidade.
Lembre-se: estamos próximos de um Parque Estadual da Serra do Mar e precisamos manter a área de entorno protegida e conservada.
MUITO OBRIGADA E SEJA BEM-VINDO !
Workshop Itamambuca-Sobre Limpeza de Praia
OBJETIVOS DA OFICINA DE CAPACITAÇÃO
• Disseminar informações ambientais
• Capacitar os colaboradores a trabalhar com os visitantes dando-lhes informações ambientais
A Comunicação é a transmissão de mensagens, idéias e experiências seja através
de diálogo , de um texto escrito , imagens ou ainda de gestos .
Para que ocorra a comunicação é necessário que o receptor (quem recebe a mensagem ) compreenda a mensagem enviada pelo emissor ( quem transmite a mensagem ).
Um exemplo : o visitante faz uma pergunta( emissor) ao guarda-parque e este responde ( receptor) , ou vice e versa .
A mensagem é o que se deseja transmitir. É a informação transmitida.
Neste caso o guia transmite informações sobre
a localidade de Itamambuca .
A mensagem aqui se torna então em :
informações ambientais , em geral, culturais aos visitantes
O código é o meio usado para transmitir a mensagem (a informação).
O código pode ser a língua Portuguesa ou outra língua importante no turismo como a Inglesa.
Basicamente a comunicação pode ser verbal ou não verbal.
A comunicação verbal é o contato direto com o turista , explicando , esclarecendo dúvidas, é a própria fala . Este tipo de comunicação, ou seja, de frente a frente , é a mais utilizada pelo guia de ecoturismo ou por um guarda-parque nesse trabalho de relações públicas ou no geral em nossa vida . É o diálogo em si. A comunicação verbal é fundamental que seja bem treinada e qualificada, pois é o nosso cartão de visitas para o turismo .
A comunicação não verbal são os letreiros , os panfletos, as placas de sinalização (imagens ) além das músicas, o olhar , a postura corporal , os gestos e ações mímicas .
A comunicação é crucial para se viver bem. A palavra vem de “comum”, que significa pertencer a todos , comum a todos . Não vivemos sem comunicação . Nossas conversas diárias na praça, em casa , no ônibus, no trabalho, na escola ou lendo um livro, falando ao telefone, vendo televisão , navegando na internet , emitindo um correio eletrônico ou enviando uma carta ao amigo, etc ....
Impossível viver sem ar, água e comunicação.
A comunicação está cada vez mais globalizada . Mesmo morando em Itamambuca , podemos ter acesso a informações do outro lado do mundo.
E lembrem-se: conforme a maneira de comunicação, podem ser gerados acordos ou desacordos, a paz ou a guerra entre pessoas e povos .
Na atividade de Turismo, sempre é bom estarmos atentos a identificar os diferentes estilos de comunicação que a vida nos oferece.
Algumas dicas importantes
1. Use um tom de voz para cada situação . Se você está no meio da floresta evite gritar, assim não causa poluição sonora, não prejudica seus ouvidos e ajuda a estimular a escutar os diversos tipos de sons que a natureza nos oferta de graça.
2. Falar pausadamente. Falar desta maneira, nada mais é que: controlar a respiração , respeitando sua garganta e seu fôlego , assim facilita o entendimento de quem ouve.
3. Usar uma linguagem clara e simples . Assim você padroniza a informação a diversos estilos de entendimento. Imagine-se falando para um grupo de crianças de 6 anos . A capacidade mental desta criança é diferente da de um adulto. Muitas vezes, queremos complicar uma informação ao simplificá-la.
4. Empregar palavras e termos conhecidos. Sempre é melhor simplificar,mas , lembre-se : não subestime seu visitante e nem a si próprio . Novas palavras e maneiras de explicar uma informação são sempre bem vindas. Não seja um guia decorador de informações!
5. Escutar corretamente . Está comprovado que sabemos mais falar do que escutar, portanto sua informação será melhor enviada se melhor for ouvida . Você só poderá responder melhor, se escutar melhor. Escutar é muito bom para aprender mais!
6. Demonstrar interesse . Olhar sempre nos olhos ( é comunicar-se ) , não cruzar os braços pois não demonstra atenção . Evitar falar usando óculos escuros . Se você for guia de caminhadas longas , diárias e em sol forte , é claro que torna inevitável o uso de óculos escuros . Desliguem os celulares! É terrível quando você se compromete com seu grupo e desvia a atenção a todo momento com telefonemas. Não perca sua credibilidade por tão pouco!
7. Entender a mensagem adequadamente . É o saber ouvir . Se não entendeu a pergunta , peça para que seja repetida. Se não sabe responder diga sinceramente não, mas demonstre o interesse de aprender sobre aquilo que não sabia responder . Se puder, dê sempre o retorno ao visitante , assim você e ele aprendem juntos , como seres humanos , antes de tudo!
Lembrem-se vamos facilitar a comunicação e não complicar.
Os bloqueios emocionais e ruídos, com muitas pessoas querendo falar ao mesmo tempo , são causadores de má interpretação da mensagem e geram dificuldades no atendimento ao cliente
Atender com qualidade, pontualidade, cortesia, educação é um compromisso de quem trabalha com turismo, seja em um hotel, pousada ou quiosque de praia.
O atendimento é :
a relação , o diálogo , a convivência que temos com o cliente.
Para que ele seja eficiente devemos estar capacitados e bem informados de como funciona toda a organização do local em que se trabalha .
O atendimento deve atender as expectativas do cliente . Superar será muito bom, mas se decepcionar ........................, perde a credibilidade e o turista não volta mais. E ainda , fala mal para 20 pessoas do mau atendimento.
O bom atendimento é fundamental e gera uma imagem positiva no cliente .
Imagine-se sendo mal atendido em qualquer lugar!
Em função disso, deve-se ter uma percepção exata do visitante . Uns são mais exigentes e outros menos . Digamos que ele queira conhecer este lugar, então nos moldamos à realidade de cada grupo (grupos familiares, grupos de eventos, grupos estrangeiros , diversas idades, diversas origens e culturais , grupos de crianças, grupos de deficientes, grupos universitários, grupos escolares, etc.....)
Dicas para um Bom Atendimento
1. Cumprimente, apresente-se e deseje Boas Vindas !
2. Seja cordial . Use palavras como: “por gentileza, muito obrigado(a), senhor, senhora, por favor , com licença , bom dia , boa tarde , boa noite , até logo , boa viagem , boas férias”
3. Se puder, chame pelo nome .
4. Seja imparcial, não demonstrando predileção por certos clientes . Todos devem ser tratados com atenção, sem exceção.
5. Registre as queixas e dúvidas e ainda encaminhe-as para os responsáveis ( pode ser um bar, um restaurante, uma pousada, uma instituição governamental ou não governamental )
6. Se puder retorne com a informação ou resolução do problema.
7. Evite usar gírias , palavrões ou expressões do tipo : “Minha tia”, “o Meu” , “Brother” , “Meu rei”, “Meu amor”, “Meu bem “.
8. Turista não quer receber ordens sem porquês . Por exemplo : “Vai ter que caminhar na passarela sem choro e nem vela” , isto pode ser substituído por : “ Vamos caminhar em fila indiana na passarela para sua segurança e evitar impactos ambientais . Obrigada pela atenção quanto às recomendações para um turismo de mínimo impacto”
9. Não discuta com o turista . Analise a razão do turista . Veja a diferença de razão e absurdo . Vamos supor que o transporte atrasou e você não é responsável em organizar esta parte . O turista muito nervoso começa a bradar e constrange o grupo. Tente reverter o processo conversando e contornando. Use o momento para substituir a falha do processo . Entretenha o turista com assuntos interessantes, recomendações dos passeios, outros programas. Neste ínterim tente resolver o problema que aparentemente não era seu, mas se tornou seu.
10. Caso trabalhe atendendo ao telefone : Atenda o mais rápido possível dentro de suas possibilidades. Mínimo de 1 toque ou até 3 toques. Sempre pronuncie algo se apresentando como : “ Gerente do Quiosque tal , bom dia, Jamelino ! “
11. Dê valor à naturalidade, mas seja claro e use boa entonação de voz.
12. Aja com rapidez, no momento certo . Procure ser eficaz e eficiente.
13. Ainda ao telefone, use expressões como “ um momento por favor “, quando precisar .
No turismo alcançamos vários objetivos em parceria , em equipe ,
mas cada um fazendo sua parte .
Para que o crescimento seja contínuo e para todos , é necessário estarmos comprometidos com os objetivos da organização na qual trabalhamos seja ela, um restaurante, um hotel, uma pousada, um bar , uma loja de artesanatos.
“ FAZENDO CONTATO “
“ Quando sabemos qual é o nosso propósito, o trabalho da alma se realiza da melhor forma possível através de nosso corpo. Um propósito claro elimina todas as dúvidas , pois identificamos aquilo que nos conduz à nossa meta ou nos desvia dela.
A energia em nossas vidas é imensa quando uma clareza de propósito está sempre presente.” Sônia Café – “ O Anjo do Propósito”
ESTRUTURA DE UMA EQUIPE COMPROMETIDA
Vimos que a Comunicação é um momento de entender e ser entendido , é uma linguagem que pode ser escrita, falada, simbólica ou corporal.
Cortesia , interesse , presteza , eficiência , entonação da voz, disposição para ouvir , apresentação pessoal - envolvendo vestuário e higiene - são atributos importantes para ser um colaborador.
Tome cuidado para que suas preocupações , ou preconceitos não se integrem na mensagem e criem em você o hábito da distorção .
Deixe seus problemas pessoais em casa !
Turismo em latim - tour que significa –
“ dar uma volta” ou “ fazer um círculo”
É o deslocamento voluntário de pessoas ou grupo de pessoas por motivos de recreação, cultura, descanso , saúde e lazer . No local procurado para turismo , os visitantes ou turistas não exercem nenhuma atividade lucrativa e nem remunerada, mas a permanência dessas pessoas resulta em impactos, sejam eles positivos ou negativos às seguintes áreas: social, econômica, ambiental e cultural .
Turismo é um movimento temporário de pessoas para destinações fora de seus lugares de trabalho e residência , que inclui as atividades empreendidas durante as suas estadas naquelas destinações, e as facilidades criadas que fornecem ou que assistem suas necessidades.
Atualmente, turismo e viagem são termos que se associam de forma que se misturam e que ambos são negócio e prazer. Certamente que as tradições, costumes da comunidade fazem parte do turismo. A maior parte do turismo envolve hotéis, pousadas, restaurantes e linhas aéreas. Muitos turistas se deslocam de carro, outros de barco, outros de avião , os mais aventureiros vão caminhando , ou a cavalo , ou ainda de bicicleta .
Ainda se considera que distâncias percorridas acima de 100 Km sejam chamadas de turismo. Parques Nacionais , parques temáticos, praias, resorts, campings, centros de entretenimento, centro de convenções, cassinos, casas de amigos e parentes são os lugares mais procurados dentro do que chamamos de turismo convencional. Revistas, propagandas, guias de viagens, mapas, horários, panfletos são complexas partes de informação turística que levam milhares de pessoas às destinações no mundo inteiro.
As pessoas procuram por livre e espontânea vontade este tipo de atividade para conhecer novos lugares, pessoas, diferentes culturas, para relaxar e muitas vezes para curtir a natureza .
Geralmente o turismo está associado ao período de férias das pessoas, pois, quando estão por um tempo determinado a descansar de suas atividades rotineiras, viajam para algum lugar diferente de sua vida cotidiana para fazer turismo.
Vale saber : Destinação é um termo muito usado no turismo. Significa um local preparado para receber visitantes de outros lugares. É um local que engloba vários atrativos turísticos, que podem ser desde recursos naturais, como outros recursos criados pelo homem, a exemplo de museus e monumentos.
O turismo existe no mundo antes de Jesus Cristo. O turismo moderno só teve início há mais de 160 anos, em 1841, na Inglaterra. Ainda não existia avião e as pessoas se deslocavam de trem . Após a Segunda Guerra Mundial é que o turismo começou a ser mais praticado .
No Brasil, existem algumas Instituições responsáveis pela organização do turismo, que são:
EMBRATUR ( Empresa Brasileira de Turismo ) cria regulamentos e parcerias para administrar o turismo, ajudando a divulgar, no país e em outros, os nossos produtos nacionais, como Serviços e Hospedagens, Natureza e Cultura. Ela pode fiscalizar a qualidade de serviços e hospedagem dos Hotéis e Pousadas que devem estar cadastradas junto a ela.
Existe também a ABAV ( Associação Brasileira de Agentes de Viagens), que cria normas e leis de funcionamento do turismo feito por Operadoras de Turismo e Agências de Turismo. As Operadoras de Turismo organizam junto com as agências todos os trâmites da viagem do passageiro, como reservas em hotéis, passagem aérea, transporte, tarifas etc...
A canalização de água e o tratamento dos resíduos ( lixo e esgoto), conhecidos por saneamento básico, são atividades básicas e fundamentais para a sobrevivência da população local e da vida do turismo . E estas estão dentro das prioridades da SABESP E CETESB.
As modalidades do turismo DESTA REGIÃO são :
Histórico –AMBIENTAL - Cultural
onde o visitante e a comunidade local terão a oportunidade de conhecer a :
História do Brasil
Arquitetura e Arte
Religião
Folclore
Meio Ambiente
Turismo Participativo
Turismo participativo é a combinação do turismo, lazer e comunidade local. São viagens relacionadas com o meio ambiente, incluindo atividades com a comunidade local, como caminhadas, mergulhos, cruzeiros em barcos regionais ou veleiros, canoagem no mar ou rios, observação de vida animal, folclore e História.
Poucos programas de turismo participativo requerem prévia experiência no meio ambiente natural. Os turistas participantes destas viagens são pessoas adultas ou da terceira idade, adolescentes e integrantes de grupos familiares ou escolares , e ainda crianças. São pessoas com espírito de aventura, curiosas que adoram, sobretudo, compartilhar experiências e se divertir aprendendo.
Suas viagens não são necessariamente difíceis e raramente eles são submetidos a desafios e a testes de habilidades especiais.
Há décadas, especialistas e comunidades questionavam se o turismo realmente só trazia vantagens para o lugar onde a atividade havia sido instalada.
Chegaram à conclusão de que não só de vantagens viviam localidades turísticas , mas muitas desvantagens estavam destruindo a cultura e o meio ambiente como um todo .
Foram observados a quantidade de lixo produzida sem tratamento adequado, a chegada de prostituição ou drogas em localidades que nunca havia existido, animais em extinção, ambientes degradados e poluídos, comunidades esmagadas por uma desconhecida cultura trazida dos centros urbanos , rios mortos, lixo nas praias, lagoas que secaram, florestas, recifes e mangues destruídos .
A partir deste quadro de impactos negativos (desvantagens) sociais, culturais , econômicos e ambientais, começou a ser estimulada a prática do ecoturismo .....
............que viria, então, para ajudar a evitar a degradação social, cultural, histórica e ambiental dos locais visitados no mundo.
ECOTURISMO –
A FERRAMENTA SÓCIO-ECONÔMICA PARA CONSERVAÇÃO AMBIENTAL E CULTURAL
BREVE HISTÓRICO
O ecoturismo surgiu a partir de viagens que ocorreram há séculos, através de pessoas que tentavam descobrir lugares ainda virgens e desconhecidos como as florestas, desertos, montanhas e ilhas antes nunca visitados.
As primeiras expedições de turismo ecológico começaram no Seringeti , na África, há 70 anos e no Himalaia ( Ásia) há 45 anos. Há mais de meio século se criou o Safári Fotográfico, que está trazendo muito mais popularidade do que os tradicionais Sáfaris de Caça. As viagens à procura das melhores fotos e momentos, como é o caso das expedições atrás das baleias, caminhadas em florestas, mergulho em recifes e resgate Histórico através de visitas a Sítios Arqueológicos são as mais procuradas, pois o registro fotográfico é mais que um troféu, e sim uma imagem que está gravada para gerações futuras.
Em meados de 1970, iniciou-se um período discriminatório contra o turismo em ambientes ainda preservados, onde os turistas que se julgavam ecoturistas se comportavam de maneira inadequada: destruíam os ambientes visitados (lixo, destruição da vegetação, fogueiras, vandalismo), levavam animais selvagens para suas casas, levavam souvenir como conchas, corais, plantas, pedrinhas etc. Criou-se, então, a obrigação de preservação dos recursos naturais e culturais nestes locais turísticos por parte das pessoas que praticavam o verdadeiro ecoturismo. Hoje o ecoturismo especializado ajuda na preservação de vários parques ao redor do mundo .
Cada vez mais pessoas vem aderindo ao Ecoturismo , se sensibilizando para a preservação dos ambientes naturais e culturais. A realização de expedições ecológicas para caminhadas na floresta tropical e visitas a Sítios Históricos e Arqueológicos são com o intuito de educar cada participante, sendo uma forma de Educação não formal.
Ecoturismo ou turismo de mínimo impacto engloba a participação de todos os segmentos sociais , privados ou públicos e comunidades. Gera atrativos culturais aos visitantes, conservação dos recursos naturais e bem-estar às populações anfitriãs.
Ecoturismo: a responsabilidade de viajar para áreas naturais que haja conservação do meio ambiente e as valorização das culturas tradicionais. Este tipo de viagem depende do avanço da conservação dos recursos naturais e culturais ainda existentes.
Ecoturismo ou turismo ecológico ou ainda turismo ambiental é um segmento da atividade turística de desenvolvimento recente e seu conceito muda conforme os estudiosos do tema e de país para país.
Ecoturismo visa proporcionar aos turistas um contato íntimo e direto com a natureza e a cultura do local .
A definição adotada pela comissão técnica IBAMA/EMBRATUR é :
“Ecoturismo é o turismo em locais com potencial ecológico, de forma conservacionista, procurando conciliar o turismo com o meio ambiente, harmonizando as ações com a natureza, bem como oferecendo aos turistas um contato íntimo com os recursos naturais e culturais da região, buscando a formação de uma consciência ecológica nacional”
Já a Organização dos Estados Americanos - OEA aponta com diferenciação que o ecoturismo não se apoia somente em atividades orientadas para a natureza, mas é também precursor de uma filosofia que busca obter objetivos sociais, ou seja, que todos os envolvidos exerçam papel de cidadão .
A essência do Ecoturismo é criar filiações, parcerias, planejamento e ações adequadas para a melhoria da qualidade de vida das comunidades envolvidas, da qualidade de visita e infraestrutura do turista, seja ela por parte de quem recebe (comunidade anfitriã) e por parte de quem visita (o viajante) .
ECOTURISMO NO BRASIL
O Brasil, com seus variados ecossistemas, possuidor de rica biodiversidade de fauna , flora e costumes de seu povo, dotado de belezas naturais únicas , prepara-se para atender a fatia de mercado de ecoturismo.
Nosso país tem condições de estar no mercado mundial do turismo da natureza, trazendo benefícios financeiros e sociais expressivos, entretanto, terão que ser feitos esforços no sentido de que o desenvolvimento da atividade se faça de forma planejada, compatível com um desenvolvimento sustentável, conservando o meio ambiente e incentivando a conscientização ecológica nacional.
O ECOTURISTA
O verdadeiro ecoturista é aquele visitante que costuma praticar ecoturismo (quer ter contato íntimo com os recursos naturais e culturais além de contemplá-los), sem depredar a natureza, ajudando a não trazer desvantagens (impactos negativos) para o ambiente natural e cultural .
Ele não é só amante da natureza, mas cidadão do mundo: evita desperdiçar água , alimento e energia elétrica; informa-se antes de viajar para o roteiro do local a visitar , cooperando para reduzir a quantidade de lixo e evitando consumos supérfluos. Ele respeita os costumes locais sem perder de vista o conforto; incentiva a arte local;, tira fotos sem invasão de privacidade; deixa recursos econômicos para gerar emprego e renda.
Quando se pensa em ecoturismo, deve-se pensar em:
1. Desenvolvimento sustentável do turismo;
2. Determinação da capacidade de carga do ambiente;
3. Zoneamento;
4. Educação Ambiental aos turistas, população local e empreendimentos ;
5. Estudos do impacto ambiental;
6. Intensificação da fiscalização;
7. Capacitação de recursos humanos
Os recursos financeiros (R$) são resultados econômicos para geração de empregos locais e auto-sustentabilidade.
O estudo da capacidade de carga tem que ser feito antes da implantação e/ou expansão da infraestrutura ecoturística na região. No entanto, o cálculo não é simples e até hoje as metodologias desenvolvidas não têm sido satisfatórias. Os dados estatísticos baseiam-se nas seguintes informações: padrões comportamentais, estudos das espécies existentes, seus inter-relacionamentos e distribuição geográfica, frequência e duração das visitas, dimensão dos grupos de visitantes, área total visitada e área total do empreendimento
A expressão “Capacidade de Carga” ou “ Capacidade Suporte “ é geralmente vista não tanto ecológica e sim matematicamente, sendo entendida como a capacidade de uma área ou região para suportar a ocupação humana e o desenvolvimento de atividades econômicas.
Do ponto de vista turístico-ecológico, a capacidade de carga é assumida como o nível de exploração que os recursos naturais e culturais de uma região podem suportar, assegurando a máxima satisfação dos turistas e o mínimo impacto sobre o meio ambiente e as culturas tradicionais .
Este conceito pressupõe a existência de limites tanto em relação à frequência das visitas como ao número de visitantes, limites esses que são necessários determinar, de modo a permitir o desenvolvimento consciente, responsável e equilibrado das atividades ecoturísticas.
O cálculo da capacidade de carga está condicionado por diversos fatores e depende, em última análise, de decisões administrativas além dos regulamentos de cada Parque, Reserva ou de Áreas Protegidas em geral .
Os principais fatores que devemos observar no cálculo da capacidade de carga são os seguintes:
1- Fatores do Meio Ambiente
- dimensão da área e espaço utilizado;
- fragilidade do meio ambiente e comunidades envolvidas;
- característica da fauna, número, diversidade e distribuição das espécies faunísticas;
- topografia e cobertura vegetal;
- comportamento das espécies relativamente à presença humana;
2- Fatores Sociais
- programação de atividades de observação de fauna: como se distribuem no espaço e no tempo;
- oportunidades de observação;
- opinião dos visitantes e dos moradores locais;
- disponibilidade de instalações, infraestrutura existente;
3- Fatores de Manejo
- delimitar locais de observação e interpretação;
- reduzir o conflito de usos competitivos (ex.: recifes de corais e extração de alimento);
- promover serviços adequados de informações e interpretações do meio ambiente;
- aumentar a resistência dos recursos naturais mais utilizados;
- oferecer programas alternativos que estimulem a visitação na época de baixa estação de férias;
A determinação da capacidade de carga de uma região, implica na ciência física, biológica, química e social que a compõe, bem como o funcionamento integrado de seus componentes.
Educação Ambiental ..........
......é um conjunto de conteúdos e práticas ambientais, orientadas para a resolução dos problemas concretos do ambiente, através do enfoque interdisciplinar e de uma participação ativa e responsável de cada indivíduo e da comunidade. Sendo um processo contínuo de capacitação do cidadão para que, sem sacrificar a necessidade de desenvolvimento, participe ativamente da conservação do meio ambiente, contribuindo para uma melhor qualidade de vida. O homem tem que se adaptar ao meio ambiente onde vive e ao seu nicho ecológico, tentando sempre manter o equilíbrio harmônico em relação com o meio e com as populações que o rodeiam.
Muitos projetos educacionais da área apostam na ideia de que a criança pode ser um elemento deflagrador de conscientização no meio familiar, contanto, é claro, que exista intercâmbio entre seus pais e seus educadores na escola, o que às vezes não é possível.
“A atitude auto-sustentável nos leva a pensar não só nos resultados imediatos de nossas ações, mas, principalmente, no que elas significarão, para todos os seres que compartilham de um mesmo ambiente, respiram o mesmo ar e participam de uma única biosfera.”
Livro das atitudes
TOME UMA ATITUDE AGORA !
Fechar a torneira enquanto estiver escovando os dentes ou fazendo a barba
Fechar a torneira enquanto se ensaboa no banho
Desligar os aparelhos elétricos enquanto não estiver usando
Apagar as luzes ao sair de uma sala que não esteja sendo usada
Não jogar lixo nas ruas , mantendo-as limpas .
“ Lugar limpo não é aquele que mais se limpa, e sim o que menos se suja “
Arborizar , e não depredar a paisagem
Fazer a sua parte na comunidade
Ajudar e Reciclar o lixo, separando-os nos tonéis coloridos
Usar sabão biodegradável
Ter um escapamento que não polui
Guardar os alimentos de uma vez só na geladeira, evitando abri-la a todo instante
Transformar restos de podas, folhas e cascas de frutas em adubo orgânico
Estudar sempre e nunca parar , todos os dias se informar
Usar papel reciclado ou reaproveitar o verso
Não poluir as águas com substâncias contaminantes
Faça sua parte , sem esperar a parte do outro !
A nossa saúde e a saúde da Mãe Terra dependem de nós !
Vamos deixar o Planeta Terra viver, para que possamos viver também !
A sobrevivência das futuras gerações depende de nossa atitude positiva hoje.
Vamos ajudar a não poluir e não degradar nossos jardins, praças, quintais, ruas, bairros da nossa Comunidade de Itamambuca.
Ci-da-de
Ci-da-dão
Ci-da-da-ni-a
- Você pensa que o exercício de cidadania é tão simples quanto fazer ginástica?
- Pois saiba que, para exercitar a cidadania , é preciso ter mais fôlego do que parece!
Exercício de cidadania é :
- Respeitar a vez do outro;
- Morar decentemente;
- Trabalhar;
- Alimentar-se;
- Estudar em uma escola com tudo em ordem
- Divertir-se, andar a cavalo ou bicicleta;
Mas não adianta ficar sentado esperando que essas coisas caiam do céu. É preciso conquistar seus DIREITOS. Sem esquecer , é claro, que não vivemos sozinhos e que também temos DEVERES.
BEM LEMBRADO!
Cidadania também é cumprir com deveres como respeitar as leis e outras pessoas.
- Você já imaginou se todo mundo resolvesse exigir seus direitos e não respeitasse os direitos das outras pessoas???
Imagine que confusão, se não respeitássemos os semáfaros , se quebrássemos as carteiras das escolas, escrevêssemos nas placas que sinalizam o trânsito, quebrássemos o orelhão da esquina, rasgássemos o banco do ônibus. Imagine se o padeiro fizesse pão só quando tivesse vontade? Ou se os patrões decidissem não pagar os salários???
Não ia dar certo!
CIDADANIA É , ENFIM , VIVER DIGNAMENTE:
RESPEITANDO A SI MESMO E AO OUTRO
RESÍDUOS SÓLIDOS
Resíduos sólidos são refugos de extrema importância para reciclagem .
Atualmente não vemos os resíduos sólidos, conhecidos por “ lixo” , algo que deva ser descartado de qualquer maneira.
Em nossa comunidade temos área física para receber os resíduos , como metal, plástico, papel e vidro .
Estes Bags ou PEVS (Pontos de Entrega Voluntária que estão ao longo da avenida principal de Itamambuca, recebem os resíduos, que são coletados pela Prefeitura .
Participe você também: separe materiais recicláveis para evitar que os lixões ou aterros sanitários tenham vida curta.
Faça sua parte separando seu lixo doméstico ou da sua empresa .
Lembre-se que podas também podem virar adubo através da técnica conhecida como compostagem.
Vamos manter nossa praia limpa .
Com a ajuda de todos podemos conquistar um modelo de sustentabilidade.
Lembre-se: estamos próximos de um Parque Estadual da Serra do Mar e precisamos manter a área de entorno protegida e conservada.
MUITO OBRIGADA E SEJA BEM-VINDO !
• Disseminar informações ambientais
• Capacitar os colaboradores a trabalhar com os visitantes dando-lhes informações ambientais
A Comunicação é a transmissão de mensagens, idéias e experiências seja através
de diálogo , de um texto escrito , imagens ou ainda de gestos .
Para que ocorra a comunicação é necessário que o receptor (quem recebe a mensagem ) compreenda a mensagem enviada pelo emissor ( quem transmite a mensagem ).
Um exemplo : o visitante faz uma pergunta( emissor) ao guarda-parque e este responde ( receptor) , ou vice e versa .
A mensagem é o que se deseja transmitir. É a informação transmitida.
Neste caso o guia transmite informações sobre
a localidade de Itamambuca .
A mensagem aqui se torna então em :
informações ambientais , em geral, culturais aos visitantes
O código é o meio usado para transmitir a mensagem (a informação).
O código pode ser a língua Portuguesa ou outra língua importante no turismo como a Inglesa.
Basicamente a comunicação pode ser verbal ou não verbal.
A comunicação verbal é o contato direto com o turista , explicando , esclarecendo dúvidas, é a própria fala . Este tipo de comunicação, ou seja, de frente a frente , é a mais utilizada pelo guia de ecoturismo ou por um guarda-parque nesse trabalho de relações públicas ou no geral em nossa vida . É o diálogo em si. A comunicação verbal é fundamental que seja bem treinada e qualificada, pois é o nosso cartão de visitas para o turismo .
A comunicação não verbal são os letreiros , os panfletos, as placas de sinalização (imagens ) além das músicas, o olhar , a postura corporal , os gestos e ações mímicas .
A comunicação é crucial para se viver bem. A palavra vem de “comum”, que significa pertencer a todos , comum a todos . Não vivemos sem comunicação . Nossas conversas diárias na praça, em casa , no ônibus, no trabalho, na escola ou lendo um livro, falando ao telefone, vendo televisão , navegando na internet , emitindo um correio eletrônico ou enviando uma carta ao amigo, etc ....
Impossível viver sem ar, água e comunicação.
A comunicação está cada vez mais globalizada . Mesmo morando em Itamambuca , podemos ter acesso a informações do outro lado do mundo.
E lembrem-se: conforme a maneira de comunicação, podem ser gerados acordos ou desacordos, a paz ou a guerra entre pessoas e povos .
Na atividade de Turismo, sempre é bom estarmos atentos a identificar os diferentes estilos de comunicação que a vida nos oferece.
Algumas dicas importantes
1. Use um tom de voz para cada situação . Se você está no meio da floresta evite gritar, assim não causa poluição sonora, não prejudica seus ouvidos e ajuda a estimular a escutar os diversos tipos de sons que a natureza nos oferta de graça.
2. Falar pausadamente. Falar desta maneira, nada mais é que: controlar a respiração , respeitando sua garganta e seu fôlego , assim facilita o entendimento de quem ouve.
3. Usar uma linguagem clara e simples . Assim você padroniza a informação a diversos estilos de entendimento. Imagine-se falando para um grupo de crianças de 6 anos . A capacidade mental desta criança é diferente da de um adulto. Muitas vezes, queremos complicar uma informação ao simplificá-la.
4. Empregar palavras e termos conhecidos. Sempre é melhor simplificar,mas , lembre-se : não subestime seu visitante e nem a si próprio . Novas palavras e maneiras de explicar uma informação são sempre bem vindas. Não seja um guia decorador de informações!
5. Escutar corretamente . Está comprovado que sabemos mais falar do que escutar, portanto sua informação será melhor enviada se melhor for ouvida . Você só poderá responder melhor, se escutar melhor. Escutar é muito bom para aprender mais!
6. Demonstrar interesse . Olhar sempre nos olhos ( é comunicar-se ) , não cruzar os braços pois não demonstra atenção . Evitar falar usando óculos escuros . Se você for guia de caminhadas longas , diárias e em sol forte , é claro que torna inevitável o uso de óculos escuros . Desliguem os celulares! É terrível quando você se compromete com seu grupo e desvia a atenção a todo momento com telefonemas. Não perca sua credibilidade por tão pouco!
7. Entender a mensagem adequadamente . É o saber ouvir . Se não entendeu a pergunta , peça para que seja repetida. Se não sabe responder diga sinceramente não, mas demonstre o interesse de aprender sobre aquilo que não sabia responder . Se puder, dê sempre o retorno ao visitante , assim você e ele aprendem juntos , como seres humanos , antes de tudo!
Lembrem-se vamos facilitar a comunicação e não complicar.
Os bloqueios emocionais e ruídos, com muitas pessoas querendo falar ao mesmo tempo , são causadores de má interpretação da mensagem e geram dificuldades no atendimento ao cliente
Atender com qualidade, pontualidade, cortesia, educação é um compromisso de quem trabalha com turismo, seja em um hotel, pousada ou quiosque de praia.
O atendimento é :
a relação , o diálogo , a convivência que temos com o cliente.
Para que ele seja eficiente devemos estar capacitados e bem informados de como funciona toda a organização do local em que se trabalha .
O atendimento deve atender as expectativas do cliente . Superar será muito bom, mas se decepcionar ........................, perde a credibilidade e o turista não volta mais. E ainda , fala mal para 20 pessoas do mau atendimento.
O bom atendimento é fundamental e gera uma imagem positiva no cliente .
Imagine-se sendo mal atendido em qualquer lugar!
Em função disso, deve-se ter uma percepção exata do visitante . Uns são mais exigentes e outros menos . Digamos que ele queira conhecer este lugar, então nos moldamos à realidade de cada grupo (grupos familiares, grupos de eventos, grupos estrangeiros , diversas idades, diversas origens e culturais , grupos de crianças, grupos de deficientes, grupos universitários, grupos escolares, etc.....)
Dicas para um Bom Atendimento
1. Cumprimente, apresente-se e deseje Boas Vindas !
2. Seja cordial . Use palavras como: “por gentileza, muito obrigado(a), senhor, senhora, por favor , com licença , bom dia , boa tarde , boa noite , até logo , boa viagem , boas férias”
3. Se puder, chame pelo nome .
4. Seja imparcial, não demonstrando predileção por certos clientes . Todos devem ser tratados com atenção, sem exceção.
5. Registre as queixas e dúvidas e ainda encaminhe-as para os responsáveis ( pode ser um bar, um restaurante, uma pousada, uma instituição governamental ou não governamental )
6. Se puder retorne com a informação ou resolução do problema.
7. Evite usar gírias , palavrões ou expressões do tipo : “Minha tia”, “o Meu” , “Brother” , “Meu rei”, “Meu amor”, “Meu bem “.
8. Turista não quer receber ordens sem porquês . Por exemplo : “Vai ter que caminhar na passarela sem choro e nem vela” , isto pode ser substituído por : “ Vamos caminhar em fila indiana na passarela para sua segurança e evitar impactos ambientais . Obrigada pela atenção quanto às recomendações para um turismo de mínimo impacto”
9. Não discuta com o turista . Analise a razão do turista . Veja a diferença de razão e absurdo . Vamos supor que o transporte atrasou e você não é responsável em organizar esta parte . O turista muito nervoso começa a bradar e constrange o grupo. Tente reverter o processo conversando e contornando. Use o momento para substituir a falha do processo . Entretenha o turista com assuntos interessantes, recomendações dos passeios, outros programas. Neste ínterim tente resolver o problema que aparentemente não era seu, mas se tornou seu.
10. Caso trabalhe atendendo ao telefone : Atenda o mais rápido possível dentro de suas possibilidades. Mínimo de 1 toque ou até 3 toques. Sempre pronuncie algo se apresentando como : “ Gerente do Quiosque tal , bom dia, Jamelino ! “
11. Dê valor à naturalidade, mas seja claro e use boa entonação de voz.
12. Aja com rapidez, no momento certo . Procure ser eficaz e eficiente.
13. Ainda ao telefone, use expressões como “ um momento por favor “, quando precisar .
No turismo alcançamos vários objetivos em parceria , em equipe ,
mas cada um fazendo sua parte .
Para que o crescimento seja contínuo e para todos , é necessário estarmos comprometidos com os objetivos da organização na qual trabalhamos seja ela, um restaurante, um hotel, uma pousada, um bar , uma loja de artesanatos.
“ FAZENDO CONTATO “
“ Quando sabemos qual é o nosso propósito, o trabalho da alma se realiza da melhor forma possível através de nosso corpo. Um propósito claro elimina todas as dúvidas , pois identificamos aquilo que nos conduz à nossa meta ou nos desvia dela.
A energia em nossas vidas é imensa quando uma clareza de propósito está sempre presente.” Sônia Café – “ O Anjo do Propósito”
ESTRUTURA DE UMA EQUIPE COMPROMETIDA
Vimos que a Comunicação é um momento de entender e ser entendido , é uma linguagem que pode ser escrita, falada, simbólica ou corporal.
Cortesia , interesse , presteza , eficiência , entonação da voz, disposição para ouvir , apresentação pessoal - envolvendo vestuário e higiene - são atributos importantes para ser um colaborador.
Tome cuidado para que suas preocupações , ou preconceitos não se integrem na mensagem e criem em você o hábito da distorção .
Deixe seus problemas pessoais em casa !
Turismo em latim - tour que significa –
“ dar uma volta” ou “ fazer um círculo”
É o deslocamento voluntário de pessoas ou grupo de pessoas por motivos de recreação, cultura, descanso , saúde e lazer . No local procurado para turismo , os visitantes ou turistas não exercem nenhuma atividade lucrativa e nem remunerada, mas a permanência dessas pessoas resulta em impactos, sejam eles positivos ou negativos às seguintes áreas: social, econômica, ambiental e cultural .
Turismo é um movimento temporário de pessoas para destinações fora de seus lugares de trabalho e residência , que inclui as atividades empreendidas durante as suas estadas naquelas destinações, e as facilidades criadas que fornecem ou que assistem suas necessidades.
Atualmente, turismo e viagem são termos que se associam de forma que se misturam e que ambos são negócio e prazer. Certamente que as tradições, costumes da comunidade fazem parte do turismo. A maior parte do turismo envolve hotéis, pousadas, restaurantes e linhas aéreas. Muitos turistas se deslocam de carro, outros de barco, outros de avião , os mais aventureiros vão caminhando , ou a cavalo , ou ainda de bicicleta .
Ainda se considera que distâncias percorridas acima de 100 Km sejam chamadas de turismo. Parques Nacionais , parques temáticos, praias, resorts, campings, centros de entretenimento, centro de convenções, cassinos, casas de amigos e parentes são os lugares mais procurados dentro do que chamamos de turismo convencional. Revistas, propagandas, guias de viagens, mapas, horários, panfletos são complexas partes de informação turística que levam milhares de pessoas às destinações no mundo inteiro.
As pessoas procuram por livre e espontânea vontade este tipo de atividade para conhecer novos lugares, pessoas, diferentes culturas, para relaxar e muitas vezes para curtir a natureza .
Geralmente o turismo está associado ao período de férias das pessoas, pois, quando estão por um tempo determinado a descansar de suas atividades rotineiras, viajam para algum lugar diferente de sua vida cotidiana para fazer turismo.
Vale saber : Destinação é um termo muito usado no turismo. Significa um local preparado para receber visitantes de outros lugares. É um local que engloba vários atrativos turísticos, que podem ser desde recursos naturais, como outros recursos criados pelo homem, a exemplo de museus e monumentos.
O turismo existe no mundo antes de Jesus Cristo. O turismo moderno só teve início há mais de 160 anos, em 1841, na Inglaterra. Ainda não existia avião e as pessoas se deslocavam de trem . Após a Segunda Guerra Mundial é que o turismo começou a ser mais praticado .
No Brasil, existem algumas Instituições responsáveis pela organização do turismo, que são:
EMBRATUR ( Empresa Brasileira de Turismo ) cria regulamentos e parcerias para administrar o turismo, ajudando a divulgar, no país e em outros, os nossos produtos nacionais, como Serviços e Hospedagens, Natureza e Cultura. Ela pode fiscalizar a qualidade de serviços e hospedagem dos Hotéis e Pousadas que devem estar cadastradas junto a ela.
Existe também a ABAV ( Associação Brasileira de Agentes de Viagens), que cria normas e leis de funcionamento do turismo feito por Operadoras de Turismo e Agências de Turismo. As Operadoras de Turismo organizam junto com as agências todos os trâmites da viagem do passageiro, como reservas em hotéis, passagem aérea, transporte, tarifas etc...
A canalização de água e o tratamento dos resíduos ( lixo e esgoto), conhecidos por saneamento básico, são atividades básicas e fundamentais para a sobrevivência da população local e da vida do turismo . E estas estão dentro das prioridades da SABESP E CETESB.
As modalidades do turismo DESTA REGIÃO são :
Histórico –AMBIENTAL - Cultural
onde o visitante e a comunidade local terão a oportunidade de conhecer a :
História do Brasil
Arquitetura e Arte
Religião
Folclore
Meio Ambiente
Turismo Participativo
Turismo participativo é a combinação do turismo, lazer e comunidade local. São viagens relacionadas com o meio ambiente, incluindo atividades com a comunidade local, como caminhadas, mergulhos, cruzeiros em barcos regionais ou veleiros, canoagem no mar ou rios, observação de vida animal, folclore e História.
Poucos programas de turismo participativo requerem prévia experiência no meio ambiente natural. Os turistas participantes destas viagens são pessoas adultas ou da terceira idade, adolescentes e integrantes de grupos familiares ou escolares , e ainda crianças. São pessoas com espírito de aventura, curiosas que adoram, sobretudo, compartilhar experiências e se divertir aprendendo.
Suas viagens não são necessariamente difíceis e raramente eles são submetidos a desafios e a testes de habilidades especiais.
Há décadas, especialistas e comunidades questionavam se o turismo realmente só trazia vantagens para o lugar onde a atividade havia sido instalada.
Chegaram à conclusão de que não só de vantagens viviam localidades turísticas , mas muitas desvantagens estavam destruindo a cultura e o meio ambiente como um todo .
Foram observados a quantidade de lixo produzida sem tratamento adequado, a chegada de prostituição ou drogas em localidades que nunca havia existido, animais em extinção, ambientes degradados e poluídos, comunidades esmagadas por uma desconhecida cultura trazida dos centros urbanos , rios mortos, lixo nas praias, lagoas que secaram, florestas, recifes e mangues destruídos .
A partir deste quadro de impactos negativos (desvantagens) sociais, culturais , econômicos e ambientais, começou a ser estimulada a prática do ecoturismo .....
............que viria, então, para ajudar a evitar a degradação social, cultural, histórica e ambiental dos locais visitados no mundo.
ECOTURISMO –
A FERRAMENTA SÓCIO-ECONÔMICA PARA CONSERVAÇÃO AMBIENTAL E CULTURAL
BREVE HISTÓRICO
O ecoturismo surgiu a partir de viagens que ocorreram há séculos, através de pessoas que tentavam descobrir lugares ainda virgens e desconhecidos como as florestas, desertos, montanhas e ilhas antes nunca visitados.
As primeiras expedições de turismo ecológico começaram no Seringeti , na África, há 70 anos e no Himalaia ( Ásia) há 45 anos. Há mais de meio século se criou o Safári Fotográfico, que está trazendo muito mais popularidade do que os tradicionais Sáfaris de Caça. As viagens à procura das melhores fotos e momentos, como é o caso das expedições atrás das baleias, caminhadas em florestas, mergulho em recifes e resgate Histórico através de visitas a Sítios Arqueológicos são as mais procuradas, pois o registro fotográfico é mais que um troféu, e sim uma imagem que está gravada para gerações futuras.
Em meados de 1970, iniciou-se um período discriminatório contra o turismo em ambientes ainda preservados, onde os turistas que se julgavam ecoturistas se comportavam de maneira inadequada: destruíam os ambientes visitados (lixo, destruição da vegetação, fogueiras, vandalismo), levavam animais selvagens para suas casas, levavam souvenir como conchas, corais, plantas, pedrinhas etc. Criou-se, então, a obrigação de preservação dos recursos naturais e culturais nestes locais turísticos por parte das pessoas que praticavam o verdadeiro ecoturismo. Hoje o ecoturismo especializado ajuda na preservação de vários parques ao redor do mundo .
Cada vez mais pessoas vem aderindo ao Ecoturismo , se sensibilizando para a preservação dos ambientes naturais e culturais. A realização de expedições ecológicas para caminhadas na floresta tropical e visitas a Sítios Históricos e Arqueológicos são com o intuito de educar cada participante, sendo uma forma de Educação não formal.
Ecoturismo ou turismo de mínimo impacto engloba a participação de todos os segmentos sociais , privados ou públicos e comunidades. Gera atrativos culturais aos visitantes, conservação dos recursos naturais e bem-estar às populações anfitriãs.
Ecoturismo: a responsabilidade de viajar para áreas naturais que haja conservação do meio ambiente e as valorização das culturas tradicionais. Este tipo de viagem depende do avanço da conservação dos recursos naturais e culturais ainda existentes.
Ecoturismo ou turismo ecológico ou ainda turismo ambiental é um segmento da atividade turística de desenvolvimento recente e seu conceito muda conforme os estudiosos do tema e de país para país.
Ecoturismo visa proporcionar aos turistas um contato íntimo e direto com a natureza e a cultura do local .
A definição adotada pela comissão técnica IBAMA/EMBRATUR é :
“Ecoturismo é o turismo em locais com potencial ecológico, de forma conservacionista, procurando conciliar o turismo com o meio ambiente, harmonizando as ações com a natureza, bem como oferecendo aos turistas um contato íntimo com os recursos naturais e culturais da região, buscando a formação de uma consciência ecológica nacional”
Já a Organização dos Estados Americanos - OEA aponta com diferenciação que o ecoturismo não se apoia somente em atividades orientadas para a natureza, mas é também precursor de uma filosofia que busca obter objetivos sociais, ou seja, que todos os envolvidos exerçam papel de cidadão .
A essência do Ecoturismo é criar filiações, parcerias, planejamento e ações adequadas para a melhoria da qualidade de vida das comunidades envolvidas, da qualidade de visita e infraestrutura do turista, seja ela por parte de quem recebe (comunidade anfitriã) e por parte de quem visita (o viajante) .
ECOTURISMO NO BRASIL
O Brasil, com seus variados ecossistemas, possuidor de rica biodiversidade de fauna , flora e costumes de seu povo, dotado de belezas naturais únicas , prepara-se para atender a fatia de mercado de ecoturismo.
Nosso país tem condições de estar no mercado mundial do turismo da natureza, trazendo benefícios financeiros e sociais expressivos, entretanto, terão que ser feitos esforços no sentido de que o desenvolvimento da atividade se faça de forma planejada, compatível com um desenvolvimento sustentável, conservando o meio ambiente e incentivando a conscientização ecológica nacional.
O ECOTURISTA
O verdadeiro ecoturista é aquele visitante que costuma praticar ecoturismo (quer ter contato íntimo com os recursos naturais e culturais além de contemplá-los), sem depredar a natureza, ajudando a não trazer desvantagens (impactos negativos) para o ambiente natural e cultural .
Ele não é só amante da natureza, mas cidadão do mundo: evita desperdiçar água , alimento e energia elétrica; informa-se antes de viajar para o roteiro do local a visitar , cooperando para reduzir a quantidade de lixo e evitando consumos supérfluos. Ele respeita os costumes locais sem perder de vista o conforto; incentiva a arte local;, tira fotos sem invasão de privacidade; deixa recursos econômicos para gerar emprego e renda.
Quando se pensa em ecoturismo, deve-se pensar em:
1. Desenvolvimento sustentável do turismo;
2. Determinação da capacidade de carga do ambiente;
3. Zoneamento;
4. Educação Ambiental aos turistas, população local e empreendimentos ;
5. Estudos do impacto ambiental;
6. Intensificação da fiscalização;
7. Capacitação de recursos humanos
Os recursos financeiros (R$) são resultados econômicos para geração de empregos locais e auto-sustentabilidade.
O estudo da capacidade de carga tem que ser feito antes da implantação e/ou expansão da infraestrutura ecoturística na região. No entanto, o cálculo não é simples e até hoje as metodologias desenvolvidas não têm sido satisfatórias. Os dados estatísticos baseiam-se nas seguintes informações: padrões comportamentais, estudos das espécies existentes, seus inter-relacionamentos e distribuição geográfica, frequência e duração das visitas, dimensão dos grupos de visitantes, área total visitada e área total do empreendimento
A expressão “Capacidade de Carga” ou “ Capacidade Suporte “ é geralmente vista não tanto ecológica e sim matematicamente, sendo entendida como a capacidade de uma área ou região para suportar a ocupação humana e o desenvolvimento de atividades econômicas.
Do ponto de vista turístico-ecológico, a capacidade de carga é assumida como o nível de exploração que os recursos naturais e culturais de uma região podem suportar, assegurando a máxima satisfação dos turistas e o mínimo impacto sobre o meio ambiente e as culturas tradicionais .
Este conceito pressupõe a existência de limites tanto em relação à frequência das visitas como ao número de visitantes, limites esses que são necessários determinar, de modo a permitir o desenvolvimento consciente, responsável e equilibrado das atividades ecoturísticas.
O cálculo da capacidade de carga está condicionado por diversos fatores e depende, em última análise, de decisões administrativas além dos regulamentos de cada Parque, Reserva ou de Áreas Protegidas em geral .
Os principais fatores que devemos observar no cálculo da capacidade de carga são os seguintes:
1- Fatores do Meio Ambiente
- dimensão da área e espaço utilizado;
- fragilidade do meio ambiente e comunidades envolvidas;
- característica da fauna, número, diversidade e distribuição das espécies faunísticas;
- topografia e cobertura vegetal;
- comportamento das espécies relativamente à presença humana;
2- Fatores Sociais
- programação de atividades de observação de fauna: como se distribuem no espaço e no tempo;
- oportunidades de observação;
- opinião dos visitantes e dos moradores locais;
- disponibilidade de instalações, infraestrutura existente;
3- Fatores de Manejo
- delimitar locais de observação e interpretação;
- reduzir o conflito de usos competitivos (ex.: recifes de corais e extração de alimento);
- promover serviços adequados de informações e interpretações do meio ambiente;
- aumentar a resistência dos recursos naturais mais utilizados;
- oferecer programas alternativos que estimulem a visitação na época de baixa estação de férias;
A determinação da capacidade de carga de uma região, implica na ciência física, biológica, química e social que a compõe, bem como o funcionamento integrado de seus componentes.
Educação Ambiental ..........
......é um conjunto de conteúdos e práticas ambientais, orientadas para a resolução dos problemas concretos do ambiente, através do enfoque interdisciplinar e de uma participação ativa e responsável de cada indivíduo e da comunidade. Sendo um processo contínuo de capacitação do cidadão para que, sem sacrificar a necessidade de desenvolvimento, participe ativamente da conservação do meio ambiente, contribuindo para uma melhor qualidade de vida. O homem tem que se adaptar ao meio ambiente onde vive e ao seu nicho ecológico, tentando sempre manter o equilíbrio harmônico em relação com o meio e com as populações que o rodeiam.
Muitos projetos educacionais da área apostam na ideia de que a criança pode ser um elemento deflagrador de conscientização no meio familiar, contanto, é claro, que exista intercâmbio entre seus pais e seus educadores na escola, o que às vezes não é possível.
“A atitude auto-sustentável nos leva a pensar não só nos resultados imediatos de nossas ações, mas, principalmente, no que elas significarão, para todos os seres que compartilham de um mesmo ambiente, respiram o mesmo ar e participam de uma única biosfera.”
Livro das atitudes
TOME UMA ATITUDE AGORA !
Fechar a torneira enquanto estiver escovando os dentes ou fazendo a barba
Fechar a torneira enquanto se ensaboa no banho
Desligar os aparelhos elétricos enquanto não estiver usando
Apagar as luzes ao sair de uma sala que não esteja sendo usada
Não jogar lixo nas ruas , mantendo-as limpas .
“ Lugar limpo não é aquele que mais se limpa, e sim o que menos se suja “
Arborizar , e não depredar a paisagem
Fazer a sua parte na comunidade
Ajudar e Reciclar o lixo, separando-os nos tonéis coloridos
Usar sabão biodegradável
Ter um escapamento que não polui
Guardar os alimentos de uma vez só na geladeira, evitando abri-la a todo instante
Transformar restos de podas, folhas e cascas de frutas em adubo orgânico
Estudar sempre e nunca parar , todos os dias se informar
Usar papel reciclado ou reaproveitar o verso
Não poluir as águas com substâncias contaminantes
Faça sua parte , sem esperar a parte do outro !
A nossa saúde e a saúde da Mãe Terra dependem de nós !
Vamos deixar o Planeta Terra viver, para que possamos viver também !
A sobrevivência das futuras gerações depende de nossa atitude positiva hoje.
Vamos ajudar a não poluir e não degradar nossos jardins, praças, quintais, ruas, bairros da nossa Comunidade de Itamambuca.
Ci-da-de
Ci-da-dão
Ci-da-da-ni-a
- Você pensa que o exercício de cidadania é tão simples quanto fazer ginástica?
- Pois saiba que, para exercitar a cidadania , é preciso ter mais fôlego do que parece!
Exercício de cidadania é :
- Respeitar a vez do outro;
- Morar decentemente;
- Trabalhar;
- Alimentar-se;
- Estudar em uma escola com tudo em ordem
- Divertir-se, andar a cavalo ou bicicleta;
Mas não adianta ficar sentado esperando que essas coisas caiam do céu. É preciso conquistar seus DIREITOS. Sem esquecer , é claro, que não vivemos sozinhos e que também temos DEVERES.
BEM LEMBRADO!
Cidadania também é cumprir com deveres como respeitar as leis e outras pessoas.
- Você já imaginou se todo mundo resolvesse exigir seus direitos e não respeitasse os direitos das outras pessoas???
Imagine que confusão, se não respeitássemos os semáfaros , se quebrássemos as carteiras das escolas, escrevêssemos nas placas que sinalizam o trânsito, quebrássemos o orelhão da esquina, rasgássemos o banco do ônibus. Imagine se o padeiro fizesse pão só quando tivesse vontade? Ou se os patrões decidissem não pagar os salários???
Não ia dar certo!
CIDADANIA É , ENFIM , VIVER DIGNAMENTE:
RESPEITANDO A SI MESMO E AO OUTRO
RESÍDUOS SÓLIDOS
Resíduos sólidos são refugos de extrema importância para reciclagem .
Atualmente não vemos os resíduos sólidos, conhecidos por “ lixo” , algo que deva ser descartado de qualquer maneira.
Em nossa comunidade temos área física para receber os resíduos , como metal, plástico, papel e vidro .
Estes Bags ou PEVS (Pontos de Entrega Voluntária que estão ao longo da avenida principal de Itamambuca, recebem os resíduos, que são coletados pela Prefeitura .
Participe você também: separe materiais recicláveis para evitar que os lixões ou aterros sanitários tenham vida curta.
Faça sua parte separando seu lixo doméstico ou da sua empresa .
Lembre-se que podas também podem virar adubo através da técnica conhecida como compostagem.
Vamos manter nossa praia limpa .
Com a ajuda de todos podemos conquistar um modelo de sustentabilidade.
Lembre-se: estamos próximos de um Parque Estadual da Serra do Mar e precisamos manter a área de entorno protegida e conservada.
MUITO OBRIGADA E SEJA BEM-VINDO !
domingo, 5 de dezembro de 2010
Modelo de metodologia para aplicar um workshop para falar do 5 s
Descrição do Workshop: 5S & Organização da Área de Trabalho
Se você tem qualquer uma das perguntas abaixo, venha participar deste workshop
•O que é o 5S?
•Como posso aplicar o 5S na minha própria área?
•Existe alguma técnica para se eliminar os itens desnecessários?
•O que é a Tarjeta Vermelha? Como devo usá-la?
•O 5S é um conceito difícil de se entender e implementar?
•Por quanto tempo devo manter os itens desnecessários?
•Quais são os pré-requisitos para se aplicar o 5S?
•Quais são as etapas ou passos para se implantar o 5S?
•Como posso manter os ganhos do 5S?
Pré-requisitos
Os participantes do workshop de 5S & Organização da Área de Trabalho devem possuir algum conhecimento do vocabulário, das práticas e dos conceitos básicos da Melhoria Contínua ou Kaizen.
Introdução
O 5S é a base fundamental para a melhoria contínua em qualquer empresa que busca aumentar a sua competitividade dentro do mercado em que atua. Este workshop permitirá ao participante conhecer o que é o “5S” de uma forma profunda e como fazer para aplicá-lo imediatamente para melhorar a sua área de trabalho rapidamente. A aplicação do 5S gera impactos positivos na qualidade dos produtos, na segurança do trabalho, na produtividade e na utilização da área ocupada da sua empresa. O participante aprenderá a trabalhar com todas as ferramentas que são requeridas para se implementar o 5S (teoria do 5S, tarjetas vermelhas, folhas de avaliação do 5S, etc) de uma forma bastante prática através de atividades realizadas em grupos pequenos. Nestas atividades práticas, os participantes aplicarão o 5S para melhorar uma determinada área da sua empresa. O 5S é uma ferramenta bastante básica que precede qualquer iniciativa de melhoria mas que deve ser aplicada continuamente independente da existência ou não de qualquer outra ferramenta de melhoria.
Duração: 8hs (1 dia)
Descrição
O workshop será uma combinação de teoria e prática das atividades de 5S & Organização da Área de Trabalho. O programa abrangerá:
•Introdução ao 5S & Organização da Área de Trabalho
o 5S & Melhoria Contínua
(*) 5S & Organização da Área de Trabalho
(*) Porque o 5S?
(*) Como o 5S Elimina os Desperdícios
(*) 5S – Pré-requisito para o Lean
•O 5S Passo-à-Passo
o O que é 5S?
o 1S – SEIRI (organização)
(*) Prática da Tarjeta Vermelha, Segregação dos Itens Tarjetados
o 2S – SEITON (ordem)
(*) Disposição no Ponto de Uso, Identificação
o 3S – SEISO (limpeza)
(*) Trabalho em Grupo, Manutenção da Limpeza
o 4S – SEIKETSU (higiene)
(*) Padronização, Código de Cores
o 5S – SHITSUKE (auto-disciplina)
(*) Continuidade do 5S
•Atividades do Time de 5S
o Avaliação do 5S
o Tática da Tarjeta Vermelha
o Disposição no Ponto de Uso
o Limpeza
o Gerenciamento Visual
o Folhas de Controle do 5S
Objetivos
Ao concluir este workshop, você estará capacitado a:
•Entender o significado e importância da aplicação do 5S na sua própria área de
trabalho, nos processos e nos departamentos de toda a sua empresa
•Entender a importância do seu próprio papel no processo do 5S
•Entender como o 5S pode melhorar o seu próprio trabalho, os resultados da empresa
como um todo e quais são os possíveis desafios à frente
•Liderar e participar das atividades de 5S em qualquer local da empresa
•Entender o Estado Atual do 5S da sua própria empresa
Benefícios
Você será capaz de:
•Aplicar com segurança os conceitos do 5S em qualquer local
•Envolver e multiplicar estes conceitos entre os seus pares
•Criar um ambiente favorável para as atividades de melhoria contínua
•Identificar os desperdícios rapidamente
Público Alvo
Este workshop foi desenvolvido para provê-lo das ferramentas e do conhecimento prático para que você possa avançar no seu processo de implementação do Lean. O público é composto de:
•Gerentes, engenheiros, supervisores, operadores, agentes de mudança e todos aqueles que dão suporte ao processo
•Aberto à todos os interessados
Leitura Recomendada
•O Modelo Toyota, Jeffrey Liker irá familiarizá-lo com os conceitos do Lean
Se você tem qualquer uma das perguntas abaixo, venha participar deste workshop
•O que é o 5S?
•Como posso aplicar o 5S na minha própria área?
•Existe alguma técnica para se eliminar os itens desnecessários?
•O que é a Tarjeta Vermelha? Como devo usá-la?
•O 5S é um conceito difícil de se entender e implementar?
•Por quanto tempo devo manter os itens desnecessários?
•Quais são os pré-requisitos para se aplicar o 5S?
•Quais são as etapas ou passos para se implantar o 5S?
•Como posso manter os ganhos do 5S?
Pré-requisitos
Os participantes do workshop de 5S & Organização da Área de Trabalho devem possuir algum conhecimento do vocabulário, das práticas e dos conceitos básicos da Melhoria Contínua ou Kaizen.
Introdução
O 5S é a base fundamental para a melhoria contínua em qualquer empresa que busca aumentar a sua competitividade dentro do mercado em que atua. Este workshop permitirá ao participante conhecer o que é o “5S” de uma forma profunda e como fazer para aplicá-lo imediatamente para melhorar a sua área de trabalho rapidamente. A aplicação do 5S gera impactos positivos na qualidade dos produtos, na segurança do trabalho, na produtividade e na utilização da área ocupada da sua empresa. O participante aprenderá a trabalhar com todas as ferramentas que são requeridas para se implementar o 5S (teoria do 5S, tarjetas vermelhas, folhas de avaliação do 5S, etc) de uma forma bastante prática através de atividades realizadas em grupos pequenos. Nestas atividades práticas, os participantes aplicarão o 5S para melhorar uma determinada área da sua empresa. O 5S é uma ferramenta bastante básica que precede qualquer iniciativa de melhoria mas que deve ser aplicada continuamente independente da existência ou não de qualquer outra ferramenta de melhoria.
Duração: 8hs (1 dia)
Descrição
O workshop será uma combinação de teoria e prática das atividades de 5S & Organização da Área de Trabalho. O programa abrangerá:
•Introdução ao 5S & Organização da Área de Trabalho
o 5S & Melhoria Contínua
(*) 5S & Organização da Área de Trabalho
(*) Porque o 5S?
(*) Como o 5S Elimina os Desperdícios
(*) 5S – Pré-requisito para o Lean
•O 5S Passo-à-Passo
o O que é 5S?
o 1S – SEIRI (organização)
(*) Prática da Tarjeta Vermelha, Segregação dos Itens Tarjetados
o 2S – SEITON (ordem)
(*) Disposição no Ponto de Uso, Identificação
o 3S – SEISO (limpeza)
(*) Trabalho em Grupo, Manutenção da Limpeza
o 4S – SEIKETSU (higiene)
(*) Padronização, Código de Cores
o 5S – SHITSUKE (auto-disciplina)
(*) Continuidade do 5S
•Atividades do Time de 5S
o Avaliação do 5S
o Tática da Tarjeta Vermelha
o Disposição no Ponto de Uso
o Limpeza
o Gerenciamento Visual
o Folhas de Controle do 5S
Objetivos
Ao concluir este workshop, você estará capacitado a:
•Entender o significado e importância da aplicação do 5S na sua própria área de
trabalho, nos processos e nos departamentos de toda a sua empresa
•Entender a importância do seu próprio papel no processo do 5S
•Entender como o 5S pode melhorar o seu próprio trabalho, os resultados da empresa
como um todo e quais são os possíveis desafios à frente
•Liderar e participar das atividades de 5S em qualquer local da empresa
•Entender o Estado Atual do 5S da sua própria empresa
Benefícios
Você será capaz de:
•Aplicar com segurança os conceitos do 5S em qualquer local
•Envolver e multiplicar estes conceitos entre os seus pares
•Criar um ambiente favorável para as atividades de melhoria contínua
•Identificar os desperdícios rapidamente
Público Alvo
Este workshop foi desenvolvido para provê-lo das ferramentas e do conhecimento prático para que você possa avançar no seu processo de implementação do Lean. O público é composto de:
•Gerentes, engenheiros, supervisores, operadores, agentes de mudança e todos aqueles que dão suporte ao processo
•Aberto à todos os interessados
Leitura Recomendada
•O Modelo Toyota, Jeffrey Liker irá familiarizá-lo com os conceitos do Lean
Pesquisa na Internet
O 5S ou House keeping é um conjunto de técnicas desenvolvidas no Japão e utilizadas inicialmente pelas donas-de-casa japonesas para envolver todos os membros da família na administração e organização do lar.
No final dos anos 60, quando os industriais japoneses começaram a implantar o sistema de qualidade total (QT) nas suas empresas, perceberam que o 5S seria um programa básico para o sucesso da QT.
Esse programa pode ser conhecido com outros nomes, porém 5S é o mais utilizado e vem das iniciais das cinco técnicas que o compõe:
Seiri - organização, utilização, liberação da área;
Seiton - ordem, arrumação;
Seiso - limpeza;
Seiketsu - padronização, asseio, saúde;
Shitsuke - disciplina, autodisciplina.
O 5S pode ser implantado como um plano estratégico que, ao longo do tempo, passa a ser incorporado na rotina, contribuindo para a conquista da qualidade total e tendo como vantagem o fato de provocar mudanças comportamentais em todos os níveis hierárquicos.
Muitos dos conceitos da qualidade total se fundamentam na teoria da melhoria contínua (Kaizen: Kai, mudança e Zen, para melhor), pois a QT é um processo e não um fato que possa ser considerado concluído. Numa primeira etapa é necessário estabelecer a ordem para então buscar a QT. Para estabelecer a ordem usamos o 5S.
Alguns objetivos desse programa são:
melhoria do ambiente de trabalho;
prevenção de acidentes;
incentivo à criatividade;
redução de custos;
eliminação de desperdício;
desenvolvimento do trabalho em equipe;
melhoria das relações humanas;
melhoria da qualidade de produtos e serviços.
SEIRI - Organização, liberação da área
Essa técnica é utilizada para identificar e eliminar objetos e informações desnecessárias, existentes no local de trabalho.
Seu conceitro chave é a utilidade, porém, devemos tomar cuidado com o que vai ser descartado para não perdermos informações e/ou documentos importantes.
A tabela abaixo mostra como separar e selecionar:
IDENTIFICAÇÃO PROVIDÊNCIAS
Se é usado toda hora Colocar no próprio local de trabalho
Se é usado todo dia Colocar próximo ao local de trabalho
Se é usado toda semana Colocar no almoxarifado, etc
Se não é necessário Descartar, disponibilizar
As principais vantagens do Seiri são:
conseguir liberação de espaço;
eliminar ferramentas, armários, prateleiras e materiais em excesso;
eliminar dados de controle ultrapassados;
eliminar itens fora de uso e sucata;
diminuir risco de acidentes.
Para a execução do Seiri devem ser definidas e instaladas áreas de descarte. Essas áreas devem ser devidamente sinalizadas para evitar que se tornem "áreas de bagunça". Todo material descartado deve ser etiquetado e controlado (materiais para recuperação, alienação, almoxarifado, materiais para outros órgãos, reciclagem ou para lixo ou sucata).
A responsabilidade da pessoa que está descartando só termina no momento do destino final do material descartado.
SEITON - Ordem, arrumação
É uma atividade para arrumarmos as coisas que sobraram depois do Seiri. Seu conceito chave é a simplificação. Os materiais devem ser colocados em locais de fácil acesso e de maneira que seja simples verificar quando estão fora de lugar.
Vantagens:
rapidez e facilidade para encontrar documentos, materiais, ferramentas e outros objetos;
economia de tempo;
diminuição de acidentes.
SEISO - Limpeza
Nesta etapa devemos limpar a área de trabalho e também investigar as rotinas que geram sujeira, tentando modificá-las. Todos os agentes que agridem o meio-ambiente podem ser englobados como sujeira (iluminação deficiente, mal cheiro, ruídos, pouca ventilação, poeira, etc).
Cada usuário do ambiente e máquinas é responsável pela manutenção da limpeza. A prática do Seiso inclui:
não desperdiçar materiais;
não forçar equipamentos;
deixar banheiros e outros recintos em ordem após o uso, etc.
Como vantagens da aplicação desse terceiro S, temos:
melhoria do local de trabalho;
satisfação dos empregados por trabalharem em ambiente limpo;
maior segurança e controle sobre equipamentos, máquinas e ferramentas;
eliminação de desperdício.
SEIKETSU - Padronização, asseio, saúde
Após termos cumprido as três primeiras etapas do programa 5S devemos partir para a padronização e melhoria contínua das atividades. Essa etapa exige perseverança, pois se não houver mudanças no comportamento das pessoas e nas rotinas que geram sujeira logo voltaremos a situação inicial, antes da implantação do 5S.
Assim, através do Seiketsu conseguimos manter a organização, arrumação e limpeza obtidas através dos três primeiros Ss (Seiri, Seiton, Seiso).
Além do ambiente de trabalho o asseio pessoal acaba melhorando, pois os funcionários, não querendo destoar do ambiente limpo e agradável, acabam por incorporar hábitos mais sadios quanto à aparência e higiene pesssoais.
Nessa etapa, devem ser elaboradas normas para detalhar as atividades do 5S que serão executadas no dia-a-dia e as responsabilidades de cada um.
Como principais vantagens do estabelecimento do Seiketsu, temos:
equilíbrio físico e mental;
melhoria do ambiente de trabalho;
melhoria de áreas comuns (banheiros, refeitórios, etc)
melhoria nas condições de segurança.
SHITSUKE - Disciplina ou autodisciplina
O compromisso pessoal com o cumprimento dos padrões éticos, morais e técnicos, definidos pelo programa 5S, define a última etapa desse programa.
Se o Shitsuke está sendo executado significa que todas as etapas do 5S estão se consolidando.
Quando as pessoas passam a fazer o que tem que ser feito e da maneira como deve ser feito, mesmo que ninguém veja, significa que existe disciplina. Para que esse estágio seja atingido todas as pessoas envolvidas devem discutir e participar da elaboração de normas e procedimentos que forem adotados no programa 5S.
As vantagens são:
trabalho diário agradável;
melhoria nas relações humanas;
valorização do ser humano;
cumprimento dos procedimentos operacionais e administrativos;
melhor qualidade, produtividade e segurança no trabalho.
IMPLANTAÇÃO DO PROGRAMA 5S
Embora composto por técnicas simples a implantação do programa deve seguir alguns passos.
Sensibilização - é preciso sensibilizar a alta administração para que esta se comprometa com a condução do programa 5S.
Definição do gestor ou comitê central - quando a direção da empresa adota o programa 5S, deve decidir quem irá promovê-lo. O gestor deve ter capacidade de liderança e conhecimento dos conceitos que fazem parte desse programa. É função do gestor:
criar a estrutura para implantar o 5S
elaborar o plano diretor
treinar líderes
promocão integrada do 5S.
Anúncio oficial - a direção deve anunciar, para todos os integrantes da organização, a decisão de implantar o 5S. Esse anúncio pode ser feito através de carta aberta ou de uma cerimônia, sempre enfatizando a importância da adoção dos conceitos do 5S na empresa.
Treinamento do gestor ou do comitê central - o treinamento pode ser feito através de literatura específica, visitas a outras instituições que já estejam implantando o programa 5S, cursos, etc.
Elaboração do plano-diretor - esse plano deve definir objetivos a serem atingidos, estratégias para atingí-los e meios de verificação.
Treinamento da média gerência e facilitadores - esse treinamento visa um maior compromisso da média gerência com a execução do 5S, assim como treinar pessoas que possam difundir os conceitos do 5S para os demais funcionários.
Formação de comitês locais - a função desse comitê é promover o 5S no seu local de trabalho.
Treinamento de comitês locais para o lançamento do 5S - com um maior conhecimento sobre o 5S os comitês locais podem orientar e conduzir os colegas de trabalho durante a implantação do programa.
Antes do lançamento do programa 5S devem ser elaborados formulários para avaliação de cada etapa do programa. Através desses formulários poderemos visualizar se todas as etapas estão sendo cumpridas e onde há falhas.
Cada área onde será implantado o 5S deve ter um diagnóstico inicial, inclusive com registro fotográfico ou filmagem das áreas para comparação do antes e depois do 5S.
Feito o diagnóstico, deve ser escolhida uma data para o "Dia da Grande Limpeza", marco inicial para a implantação do 5S. Definida a data devem ser providenciados os seguintes itens:
- áreas para descarte de materiais provenientes do Seiri;
- equipamentos de limpeza, proteção individual, transporte e descarte;
O dia do lançamento do 5S deve ser um dia festivo, com eventos tais como: café da manhã ou almoço de confraternização, gincana, palestra, apresentação de grupos culturais, etc.
O dia seguinte ao dia do lançamento do 5S é um dia propício para a primeira de uma série de avaliações que deverão ser realizadas visando sempre a melhora contínua do ambiente de trabalho (filosofia Kaizen).
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA:
NATALI, M. Praticando o 5S: na indústria, comércio e vida pessoal. São Paulo: Editora STS, 1995. 101p.
RIBEIRO, H. 5S A Base para a Qualidade Total: um roteiro para uma implantação bem sucedida. Salvador: Casa da Qualidade. 1994. 115p.
No final dos anos 60, quando os industriais japoneses começaram a implantar o sistema de qualidade total (QT) nas suas empresas, perceberam que o 5S seria um programa básico para o sucesso da QT.
Esse programa pode ser conhecido com outros nomes, porém 5S é o mais utilizado e vem das iniciais das cinco técnicas que o compõe:
Seiri - organização, utilização, liberação da área;
Seiton - ordem, arrumação;
Seiso - limpeza;
Seiketsu - padronização, asseio, saúde;
Shitsuke - disciplina, autodisciplina.
O 5S pode ser implantado como um plano estratégico que, ao longo do tempo, passa a ser incorporado na rotina, contribuindo para a conquista da qualidade total e tendo como vantagem o fato de provocar mudanças comportamentais em todos os níveis hierárquicos.
Muitos dos conceitos da qualidade total se fundamentam na teoria da melhoria contínua (Kaizen: Kai, mudança e Zen, para melhor), pois a QT é um processo e não um fato que possa ser considerado concluído. Numa primeira etapa é necessário estabelecer a ordem para então buscar a QT. Para estabelecer a ordem usamos o 5S.
Alguns objetivos desse programa são:
melhoria do ambiente de trabalho;
prevenção de acidentes;
incentivo à criatividade;
redução de custos;
eliminação de desperdício;
desenvolvimento do trabalho em equipe;
melhoria das relações humanas;
melhoria da qualidade de produtos e serviços.
SEIRI - Organização, liberação da área
Essa técnica é utilizada para identificar e eliminar objetos e informações desnecessárias, existentes no local de trabalho.
Seu conceitro chave é a utilidade, porém, devemos tomar cuidado com o que vai ser descartado para não perdermos informações e/ou documentos importantes.
A tabela abaixo mostra como separar e selecionar:
IDENTIFICAÇÃO PROVIDÊNCIAS
Se é usado toda hora Colocar no próprio local de trabalho
Se é usado todo dia Colocar próximo ao local de trabalho
Se é usado toda semana Colocar no almoxarifado, etc
Se não é necessário Descartar, disponibilizar
As principais vantagens do Seiri são:
conseguir liberação de espaço;
eliminar ferramentas, armários, prateleiras e materiais em excesso;
eliminar dados de controle ultrapassados;
eliminar itens fora de uso e sucata;
diminuir risco de acidentes.
Para a execução do Seiri devem ser definidas e instaladas áreas de descarte. Essas áreas devem ser devidamente sinalizadas para evitar que se tornem "áreas de bagunça". Todo material descartado deve ser etiquetado e controlado (materiais para recuperação, alienação, almoxarifado, materiais para outros órgãos, reciclagem ou para lixo ou sucata).
A responsabilidade da pessoa que está descartando só termina no momento do destino final do material descartado.
SEITON - Ordem, arrumação
É uma atividade para arrumarmos as coisas que sobraram depois do Seiri. Seu conceito chave é a simplificação. Os materiais devem ser colocados em locais de fácil acesso e de maneira que seja simples verificar quando estão fora de lugar.
Vantagens:
rapidez e facilidade para encontrar documentos, materiais, ferramentas e outros objetos;
economia de tempo;
diminuição de acidentes.
SEISO - Limpeza
Nesta etapa devemos limpar a área de trabalho e também investigar as rotinas que geram sujeira, tentando modificá-las. Todos os agentes que agridem o meio-ambiente podem ser englobados como sujeira (iluminação deficiente, mal cheiro, ruídos, pouca ventilação, poeira, etc).
Cada usuário do ambiente e máquinas é responsável pela manutenção da limpeza. A prática do Seiso inclui:
não desperdiçar materiais;
não forçar equipamentos;
deixar banheiros e outros recintos em ordem após o uso, etc.
Como vantagens da aplicação desse terceiro S, temos:
melhoria do local de trabalho;
satisfação dos empregados por trabalharem em ambiente limpo;
maior segurança e controle sobre equipamentos, máquinas e ferramentas;
eliminação de desperdício.
SEIKETSU - Padronização, asseio, saúde
Após termos cumprido as três primeiras etapas do programa 5S devemos partir para a padronização e melhoria contínua das atividades. Essa etapa exige perseverança, pois se não houver mudanças no comportamento das pessoas e nas rotinas que geram sujeira logo voltaremos a situação inicial, antes da implantação do 5S.
Assim, através do Seiketsu conseguimos manter a organização, arrumação e limpeza obtidas através dos três primeiros Ss (Seiri, Seiton, Seiso).
Além do ambiente de trabalho o asseio pessoal acaba melhorando, pois os funcionários, não querendo destoar do ambiente limpo e agradável, acabam por incorporar hábitos mais sadios quanto à aparência e higiene pesssoais.
Nessa etapa, devem ser elaboradas normas para detalhar as atividades do 5S que serão executadas no dia-a-dia e as responsabilidades de cada um.
Como principais vantagens do estabelecimento do Seiketsu, temos:
equilíbrio físico e mental;
melhoria do ambiente de trabalho;
melhoria de áreas comuns (banheiros, refeitórios, etc)
melhoria nas condições de segurança.
SHITSUKE - Disciplina ou autodisciplina
O compromisso pessoal com o cumprimento dos padrões éticos, morais e técnicos, definidos pelo programa 5S, define a última etapa desse programa.
Se o Shitsuke está sendo executado significa que todas as etapas do 5S estão se consolidando.
Quando as pessoas passam a fazer o que tem que ser feito e da maneira como deve ser feito, mesmo que ninguém veja, significa que existe disciplina. Para que esse estágio seja atingido todas as pessoas envolvidas devem discutir e participar da elaboração de normas e procedimentos que forem adotados no programa 5S.
As vantagens são:
trabalho diário agradável;
melhoria nas relações humanas;
valorização do ser humano;
cumprimento dos procedimentos operacionais e administrativos;
melhor qualidade, produtividade e segurança no trabalho.
IMPLANTAÇÃO DO PROGRAMA 5S
Embora composto por técnicas simples a implantação do programa deve seguir alguns passos.
Sensibilização - é preciso sensibilizar a alta administração para que esta se comprometa com a condução do programa 5S.
Definição do gestor ou comitê central - quando a direção da empresa adota o programa 5S, deve decidir quem irá promovê-lo. O gestor deve ter capacidade de liderança e conhecimento dos conceitos que fazem parte desse programa. É função do gestor:
criar a estrutura para implantar o 5S
elaborar o plano diretor
treinar líderes
promocão integrada do 5S.
Anúncio oficial - a direção deve anunciar, para todos os integrantes da organização, a decisão de implantar o 5S. Esse anúncio pode ser feito através de carta aberta ou de uma cerimônia, sempre enfatizando a importância da adoção dos conceitos do 5S na empresa.
Treinamento do gestor ou do comitê central - o treinamento pode ser feito através de literatura específica, visitas a outras instituições que já estejam implantando o programa 5S, cursos, etc.
Elaboração do plano-diretor - esse plano deve definir objetivos a serem atingidos, estratégias para atingí-los e meios de verificação.
Treinamento da média gerência e facilitadores - esse treinamento visa um maior compromisso da média gerência com a execução do 5S, assim como treinar pessoas que possam difundir os conceitos do 5S para os demais funcionários.
Formação de comitês locais - a função desse comitê é promover o 5S no seu local de trabalho.
Treinamento de comitês locais para o lançamento do 5S - com um maior conhecimento sobre o 5S os comitês locais podem orientar e conduzir os colegas de trabalho durante a implantação do programa.
Antes do lançamento do programa 5S devem ser elaborados formulários para avaliação de cada etapa do programa. Através desses formulários poderemos visualizar se todas as etapas estão sendo cumpridas e onde há falhas.
Cada área onde será implantado o 5S deve ter um diagnóstico inicial, inclusive com registro fotográfico ou filmagem das áreas para comparação do antes e depois do 5S.
Feito o diagnóstico, deve ser escolhida uma data para o "Dia da Grande Limpeza", marco inicial para a implantação do 5S. Definida a data devem ser providenciados os seguintes itens:
- áreas para descarte de materiais provenientes do Seiri;
- equipamentos de limpeza, proteção individual, transporte e descarte;
O dia do lançamento do 5S deve ser um dia festivo, com eventos tais como: café da manhã ou almoço de confraternização, gincana, palestra, apresentação de grupos culturais, etc.
O dia seguinte ao dia do lançamento do 5S é um dia propício para a primeira de uma série de avaliações que deverão ser realizadas visando sempre a melhora contínua do ambiente de trabalho (filosofia Kaizen).
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA:
NATALI, M. Praticando o 5S: na indústria, comércio e vida pessoal. São Paulo: Editora STS, 1995. 101p.
RIBEIRO, H. 5S A Base para a Qualidade Total: um roteiro para uma implantação bem sucedida. Salvador: Casa da Qualidade. 1994. 115p.
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O que é 6 Sigma?
(Nuno Belo, Odivelas)
“6 Sigma” é uma metodologia inovadora centrada na eliminação dos defeitos de processos dentro de uma
organização e que tem como objectivo máximo proporcionar aos seus clientes um serviço/ produto, próximo
da perfeição. Para as empresas que já aderiram a este sistema, a implementação de uma estrutura baseada
no “6 Sigma” é o único meio de satisfazer plenamente os clientes.
O termo “6 Sigma”, estatísticamente, representa a variação mínima desejada no decorrer dos processos que
têm impacto sobre o cliente. Entende-se assim que, ao reduzir a probabilidade de falhas e defeitos é
optimizada a relação com o cliente e consequentemente a performance da empresa em termos operacionais
e financeiros.
Em termos práticos, as organizações que desenvolvem o sistema “6 Sigma” na sua estrutura têm como meta
atingir 3,4 defeitos por cada milhão de oportunidades, assumindo-se uma oportunidade como todos os
momentos em que uma empresa pode falhar durante um processo. A aplicação desta metodologia assenta na
implementação de um sistema baseado na mensuração e monitorização de processos, para que os desvios à
‘normalidade’ sejam evitados ao máximo, por forma a que as consequências nefastas que daí possam advir
sejam igualmente evitadas.
A aplicação da metodologia passa pelas seguintes fases:
a) Definição (Identificação de problemas e processos);
b) Medição (caracterização actual e desejada do processo);
c) Análise (estudo do impacto de cada variável sobre o processo);
d) Melhoria (realização de experiências através de modelos matemáticos);
e) Controlo (acompanhamento do processo de melhoria).
Trata-se de uma metodologia que atravessa toda a empresa e que requer responsáveis cuja responsabilidade
passe unicamente pelo desenvolvimento de melhorias contínuas. Não se pense, porém, que se trata do
envolvimento isolado de uma equipa. Todos os elementos envolvidos nos processos que possam surtir
influência na perspectiva que o público tem sobre a organização necessitam de obter formação adequada
para que, no longo prazo conjuguem o seu desempenho com os padrões desejados.
A General Electric, na pessoa do seu líder Jack Welch, foi a principal impulsionadora na utilização da
metodologia “6 Sigma”, assumindo que durante os primeiros 5 anos da sua implementação terá beneficiado
cerca de $10 biliões de dólares. O modelo estatístico foi criado pelo gestor de qualidade japonês Joseph
Juran em meados dos anos 80, tendo vindo a ser reconhecido por grandes multinacionais como a Motorola,
3M, Apple Computers, HP, Vodafone ou Dupont, bem como por organizações governamentais como o
Exército Norte Americano ou a própria NASA.
Luís Galveias
Economista da Gesbanha, SA
(Nuno Belo, Odivelas)
“6 Sigma” é uma metodologia inovadora centrada na eliminação dos defeitos de processos dentro de uma
organização e que tem como objectivo máximo proporcionar aos seus clientes um serviço/ produto, próximo
da perfeição. Para as empresas que já aderiram a este sistema, a implementação de uma estrutura baseada
no “6 Sigma” é o único meio de satisfazer plenamente os clientes.
O termo “6 Sigma”, estatísticamente, representa a variação mínima desejada no decorrer dos processos que
têm impacto sobre o cliente. Entende-se assim que, ao reduzir a probabilidade de falhas e defeitos é
optimizada a relação com o cliente e consequentemente a performance da empresa em termos operacionais
e financeiros.
Em termos práticos, as organizações que desenvolvem o sistema “6 Sigma” na sua estrutura têm como meta
atingir 3,4 defeitos por cada milhão de oportunidades, assumindo-se uma oportunidade como todos os
momentos em que uma empresa pode falhar durante um processo. A aplicação desta metodologia assenta na
implementação de um sistema baseado na mensuração e monitorização de processos, para que os desvios à
‘normalidade’ sejam evitados ao máximo, por forma a que as consequências nefastas que daí possam advir
sejam igualmente evitadas.
A aplicação da metodologia passa pelas seguintes fases:
a) Definição (Identificação de problemas e processos);
b) Medição (caracterização actual e desejada do processo);
c) Análise (estudo do impacto de cada variável sobre o processo);
d) Melhoria (realização de experiências através de modelos matemáticos);
e) Controlo (acompanhamento do processo de melhoria).
Trata-se de uma metodologia que atravessa toda a empresa e que requer responsáveis cuja responsabilidade
passe unicamente pelo desenvolvimento de melhorias contínuas. Não se pense, porém, que se trata do
envolvimento isolado de uma equipa. Todos os elementos envolvidos nos processos que possam surtir
influência na perspectiva que o público tem sobre a organização necessitam de obter formação adequada
para que, no longo prazo conjuguem o seu desempenho com os padrões desejados.
A General Electric, na pessoa do seu líder Jack Welch, foi a principal impulsionadora na utilização da
metodologia “6 Sigma”, assumindo que durante os primeiros 5 anos da sua implementação terá beneficiado
cerca de $10 biliões de dólares. O modelo estatístico foi criado pelo gestor de qualidade japonês Joseph
Juran em meados dos anos 80, tendo vindo a ser reconhecido por grandes multinacionais como a Motorola,
3M, Apple Computers, HP, Vodafone ou Dupont, bem como por organizações governamentais como o
Exército Norte Americano ou a própria NASA.
Luís Galveias
Economista da Gesbanha, SA
6Sigma
DEFINIÇÃO BÁSICA DE 6 SIGMA
O pioneiro de 6-Sigma foi Bill Smith, da Motorola, em 1986. Originalmente, foi definido como uma métrica para medir defeitos e melhorar a qualidade; e uma metodologia para reduzir os níveis de defeitos abaixo de 3.4 defeitos por milhão de oportunidades. 6-Sigma é uma marca registrada de serviço da Motorola, a qual reportou mais de 17 bilhões de dólares em economias com 6-sigma até hoje.
A General Electric se tornou uma das primeiras a adotar 6-Sigma e reportou benefícios de mais de 300 milhões de dólares no seu primeiro ano de aplicação. Além disso, teve um papel essencial na popularização do 6-Sigma. Outras grandes organizações que se beneficiaram da adoção do 6-Sigma são Ford, Caterpillar, Microsoft, Raytheon, Siemens e muitas mais.
DEFINIÇÃO
O 6-Sigma cresceu além do controle de defeitos. Pode ser definido como uma metodologia para gerenciar variações nos processos que causam defeitos, definidos como um desvio inaceitável da média, ou objetivo; e para trabalhar de forma sistêmica na gestão dos desvios para eliminar estes defeitos. O objetivo de 6-Sigma é fornecer performance de classe mundial, confiabilidade e valor para o cliente final.
APLICAÇÃO E SUCESSO
Começando pela manufatura, hoje o 6-Sigma é usado através de uma ampla gama de indústrias como bancos, telecomunicações, seguradoras, construtoras, saúde e software. Alguns exemplos não ligados à manufatura são:
Saúde
O Hospital Batista da Carolina do Norte diz, "A adoção do sistema 6-Sigma de melhoria de processos está começando a mostrar os resultados que transformam os céticos em crentes." e "Um time de melhoria 6-Sigma encarregado de reduzir o tempo do transporte de um paciente com infarto da área de emergência ao laboratório de cateterização cortou 41 minutos do tempo médio do hospital".
Bancos
O Bank of America tem usado o 6-Sigma para redução da avaliação do risco de crédito, prevenção de fraudes e melhoria da satisfação do cliente. Esta iniciativa resultou em benefícios de mais de 2 bilhões de dólares, e aumentou a satisfação do cliente em 25%.
Seguradoras
Companhias de seguro tem usado 6-Sigma para várias tarefas críticas como redução dos tempos de atendimento. Por exemplo, a CIGNA Dental reporta que houve uma redução em processos pendentes em mais de 50%.
Construção
Na engenharia e construção da conexão ferroviária no túnel do Canal da Mancha, o time de projetos da Bechtel descobriu uma maneira de economizar centenas de horas de trabalha em um dos trabalhos de escavação.
METODOLOGIA
O 6-Sigma tem 2 metodologias chave - DMAIC e DMADV. DMAIC é usado para melhorar um processo de negócios existente. DMADV é usado para criar um novo design de produto ou processo de forma a obter uma performance mais previsível, madura e livre de defeitos.
DMAIC
A metodologia básica consiste nos 5 estágios seguintes:
Definir (Define) formalmente os objetivos de melhoria do processo que sejam consistentes com as demandas do cliente e a estratégia da empresa.
Medir (Measure) para definir as medições base no processo atual para comparação futura. Mapear e medir o processo em questão e coletar os dados necessários do processo.
Analisar (Analyze) para verificar o relacionamento e causalidade dos fatores. Qual é o relacionamento? Há outros fatores que não foram considerados?
Melhorar (Improve) e otimizar o processo em base à análise usando técnicas como desenho de experimentos.
Controlar (Control) o processo com testes piloto, realizar a transição para a produção e depois medir continuamente o processo para garantir que as variações são corrigidas antes de se transformarem em defeitos.
DMADV
A metodologia básica consiste nos 5 estágios seguintes:
Definir (Define) formalmente os objetivos de melhoria do processo que sejam consistentes com as demandas do cliente e a estratégia da empresa.
Medir (Measure), identificando os CTQs, capabilidades do produto, capabilidade do processo produtivo, avaliação de risco, etc.
Analisar (Analyze), desenvolvendo alternativas de design, criando um design de alto nível e avaliando sua capabilidade, para selecionar o melhor design.
Desenhar (Design), desenvolvendo o detalhe do desenho, otimizando-o e planejando sua verificação. Esta fase pode precisar de simulações.
Verificar (Verify) o desenho, realizar testes piloto e implementar processos produtivos. Esta fase também pode precisar de simulações.
PAPÉIS REQUERIDOS NA IMPLEMENTAÇÃO
O 6-Sigma identifica 5 papéis principais para sua implementação com sucesso:
Liderança Executiva inclui o CEOe outros membros de equipe na alta direção. São responsáveis por implementar uma visão para a implementação do 6-Sigma. Também transferem autoridade aos outros papéis com a liberdade e recursos para explorar novas idéias para melhorias importantes.
Champions são responsáveis pela implementação do 6-Sigma através da organização de maneira integrada. A Liderança Executiva os escolhe da alta gerência. Os Champions também são mentores dos Black Belts.
Master Black Belts atuam como especialistas internos para o 6-Sigma na organização. Eles dedicam 100% de seu tempo ao 6-Sigma. Ajudam os Champions e guiam Black Belts e Green Belts. Fora do rigor tradicional da estatística, seu tempo é usado garantindo uma implementação integrada do 6-Sigma nas várias funções e departamentos da empresa.
Black Belts operam abaixo dos Master Black Belts para aplicar a metodologia em projetos específicos. Dedicam 100% de seu tempo ao 6-Sigma. Seu foco primária é a execução de projetos, enquanto Champions e Master Black Belts se enfocam na identificação de projetos para 6-Sigma.
Green Belts são os empregados que participam da implementação do 6-Sigma junto às suas outras responsabilidades no trabalho. Operam sob a supervisão dos Black Belts e os suportam na realização de bons resultados gerais.
Há programas de treinamento específicos para treinar pessoas a desempenhar estes papéis.
O modelo citado acima tem alguns inconvenientes, e muitos programas modernos de 6-Sigma não o seguem mais. Frequentemente surge ressentimento entre os gerentes que tem Black Belts externos inseridos em suas áreas, e há corrupção e divisão do controle dos gerentes em suas áreas de responsabilidade. Além disso, 40-50% dos Black Belts saem da empresa após 2-3 anos.
Hoje em dia é comum ter Master Black Belts conduzindo e gerenciando o programa como um todo, enquanto Black Belts e Green Belts executam projetos em suas áreas e se reportam para o gerente da área.
EXEMPLOS DE ALGUMAS FERRAMENTAS USADAS
Failure Modes Effects Analysis (Análise de Efeitos de Modos de Falha)
Cost Benefit Analysis (Análise Custo-Benefício)
Customer Output Process Input Supplier Maps
Mapas de Processos
Gráficos
Histogramas
ANOVA Gage R&R
Diagrama de Causa e Efeito ("Espinha de Peixe", ou Ishikawa)
Homogeneidade da Variância
ANOVA
Modelo Linear Geral
Regressão
Correlação
Desenho de Experimentos
Taguchi
Gráficos de Controle
O pioneiro de 6-Sigma foi Bill Smith, da Motorola, em 1986. Originalmente, foi definido como uma métrica para medir defeitos e melhorar a qualidade; e uma metodologia para reduzir os níveis de defeitos abaixo de 3.4 defeitos por milhão de oportunidades. 6-Sigma é uma marca registrada de serviço da Motorola, a qual reportou mais de 17 bilhões de dólares em economias com 6-sigma até hoje.
A General Electric se tornou uma das primeiras a adotar 6-Sigma e reportou benefícios de mais de 300 milhões de dólares no seu primeiro ano de aplicação. Além disso, teve um papel essencial na popularização do 6-Sigma. Outras grandes organizações que se beneficiaram da adoção do 6-Sigma são Ford, Caterpillar, Microsoft, Raytheon, Siemens e muitas mais.
DEFINIÇÃO
O 6-Sigma cresceu além do controle de defeitos. Pode ser definido como uma metodologia para gerenciar variações nos processos que causam defeitos, definidos como um desvio inaceitável da média, ou objetivo; e para trabalhar de forma sistêmica na gestão dos desvios para eliminar estes defeitos. O objetivo de 6-Sigma é fornecer performance de classe mundial, confiabilidade e valor para o cliente final.
APLICAÇÃO E SUCESSO
Começando pela manufatura, hoje o 6-Sigma é usado através de uma ampla gama de indústrias como bancos, telecomunicações, seguradoras, construtoras, saúde e software. Alguns exemplos não ligados à manufatura são:
Saúde
O Hospital Batista da Carolina do Norte diz, "A adoção do sistema 6-Sigma de melhoria de processos está começando a mostrar os resultados que transformam os céticos em crentes." e "Um time de melhoria 6-Sigma encarregado de reduzir o tempo do transporte de um paciente com infarto da área de emergência ao laboratório de cateterização cortou 41 minutos do tempo médio do hospital".
Bancos
O Bank of America tem usado o 6-Sigma para redução da avaliação do risco de crédito, prevenção de fraudes e melhoria da satisfação do cliente. Esta iniciativa resultou em benefícios de mais de 2 bilhões de dólares, e aumentou a satisfação do cliente em 25%.
Seguradoras
Companhias de seguro tem usado 6-Sigma para várias tarefas críticas como redução dos tempos de atendimento. Por exemplo, a CIGNA Dental reporta que houve uma redução em processos pendentes em mais de 50%.
Construção
Na engenharia e construção da conexão ferroviária no túnel do Canal da Mancha, o time de projetos da Bechtel descobriu uma maneira de economizar centenas de horas de trabalha em um dos trabalhos de escavação.
METODOLOGIA
O 6-Sigma tem 2 metodologias chave - DMAIC e DMADV. DMAIC é usado para melhorar um processo de negócios existente. DMADV é usado para criar um novo design de produto ou processo de forma a obter uma performance mais previsível, madura e livre de defeitos.
DMAIC
A metodologia básica consiste nos 5 estágios seguintes:
Definir (Define) formalmente os objetivos de melhoria do processo que sejam consistentes com as demandas do cliente e a estratégia da empresa.
Medir (Measure) para definir as medições base no processo atual para comparação futura. Mapear e medir o processo em questão e coletar os dados necessários do processo.
Analisar (Analyze) para verificar o relacionamento e causalidade dos fatores. Qual é o relacionamento? Há outros fatores que não foram considerados?
Melhorar (Improve) e otimizar o processo em base à análise usando técnicas como desenho de experimentos.
Controlar (Control) o processo com testes piloto, realizar a transição para a produção e depois medir continuamente o processo para garantir que as variações são corrigidas antes de se transformarem em defeitos.
DMADV
A metodologia básica consiste nos 5 estágios seguintes:
Definir (Define) formalmente os objetivos de melhoria do processo que sejam consistentes com as demandas do cliente e a estratégia da empresa.
Medir (Measure), identificando os CTQs, capabilidades do produto, capabilidade do processo produtivo, avaliação de risco, etc.
Analisar (Analyze), desenvolvendo alternativas de design, criando um design de alto nível e avaliando sua capabilidade, para selecionar o melhor design.
Desenhar (Design), desenvolvendo o detalhe do desenho, otimizando-o e planejando sua verificação. Esta fase pode precisar de simulações.
Verificar (Verify) o desenho, realizar testes piloto e implementar processos produtivos. Esta fase também pode precisar de simulações.
PAPÉIS REQUERIDOS NA IMPLEMENTAÇÃO
O 6-Sigma identifica 5 papéis principais para sua implementação com sucesso:
Liderança Executiva inclui o CEOe outros membros de equipe na alta direção. São responsáveis por implementar uma visão para a implementação do 6-Sigma. Também transferem autoridade aos outros papéis com a liberdade e recursos para explorar novas idéias para melhorias importantes.
Champions são responsáveis pela implementação do 6-Sigma através da organização de maneira integrada. A Liderança Executiva os escolhe da alta gerência. Os Champions também são mentores dos Black Belts.
Master Black Belts atuam como especialistas internos para o 6-Sigma na organização. Eles dedicam 100% de seu tempo ao 6-Sigma. Ajudam os Champions e guiam Black Belts e Green Belts. Fora do rigor tradicional da estatística, seu tempo é usado garantindo uma implementação integrada do 6-Sigma nas várias funções e departamentos da empresa.
Black Belts operam abaixo dos Master Black Belts para aplicar a metodologia em projetos específicos. Dedicam 100% de seu tempo ao 6-Sigma. Seu foco primária é a execução de projetos, enquanto Champions e Master Black Belts se enfocam na identificação de projetos para 6-Sigma.
Green Belts são os empregados que participam da implementação do 6-Sigma junto às suas outras responsabilidades no trabalho. Operam sob a supervisão dos Black Belts e os suportam na realização de bons resultados gerais.
Há programas de treinamento específicos para treinar pessoas a desempenhar estes papéis.
O modelo citado acima tem alguns inconvenientes, e muitos programas modernos de 6-Sigma não o seguem mais. Frequentemente surge ressentimento entre os gerentes que tem Black Belts externos inseridos em suas áreas, e há corrupção e divisão do controle dos gerentes em suas áreas de responsabilidade. Além disso, 40-50% dos Black Belts saem da empresa após 2-3 anos.
Hoje em dia é comum ter Master Black Belts conduzindo e gerenciando o programa como um todo, enquanto Black Belts e Green Belts executam projetos em suas áreas e se reportam para o gerente da área.
EXEMPLOS DE ALGUMAS FERRAMENTAS USADAS
Failure Modes Effects Analysis (Análise de Efeitos de Modos de Falha)
Cost Benefit Analysis (Análise Custo-Benefício)
Customer Output Process Input Supplier Maps
Mapas de Processos
Gráficos
Histogramas
ANOVA Gage R&R
Diagrama de Causa e Efeito ("Espinha de Peixe", ou Ishikawa)
Homogeneidade da Variância
ANOVA
Modelo Linear Geral
Regressão
Correlação
Desenho de Experimentos
Taguchi
Gráficos de Controle
Fonte : Wikipédia
Seis Sigma ou Six Sigma (em inglês) é um conjunto de práticas originalmente desenvolvidas pela Motorola para melhorar sistematicamente os processos ao eliminar defeitos. [1] Um defeito é definido como a não conformidade de um produto ou serviço com suas especificações. Seis Sigma também é definido como uma estratégia gerencial para promover mudanças nas organizações, fazendo com que se chegue a melhorias nos processos, produtos e serviços para a satisfação dos clientes. [2]
Diferente de outras formas de gerenciamento de processos produtivos ou administrativos o Six Sigma tem como prioridade a obtenção de resultados de forma planejada e clara, tanto de qualidade como principalmente financeiros.
Diferente de outras formas de gerenciamento de processos produtivos ou administrativos o Six Sigma tem como prioridade a obtenção de resultados de forma planejada e clara, tanto de qualidade como principalmente financeiros.
Programa de Qualidade Total para iniciantes
D Descarte
O Organização
L Limpeza
H Higiene
O Ordem Mantida
Com este programa avançamos muito na hotelaria para alcançar a Certificação Ambiental.
O Sebrae disponibiliza este treinamento e cd a respeito do tema dos 5s.
Este é um dos primeiros passos para estimular a adesão do grupo de empresa.
O Organização
L Limpeza
H Higiene
O Ordem Mantida
Com este programa avançamos muito na hotelaria para alcançar a Certificação Ambiental.
O Sebrae disponibiliza este treinamento e cd a respeito do tema dos 5s.
Este é um dos primeiros passos para estimular a adesão do grupo de empresa.
Lohas
um acrônico para \lifestyles of Health and Sustainability( Modos de vida e saúde e sustentabilidade que cobre ampla faixa de comércio , incluindo seguro social alternativo, saúde, boa forma física, meditação, energia renovável, veículos alimentados por combustíveis alternativos, produtos domésticos verdes , roupa de fibras naturais , ecoturismo, construções verdes , investimentos socialmente responsáveis , alimentos naturais e orgãnicos, vitaminas e suplementos . Os clientes atraídos ppor estas condições são chamados de criativos Culturais e representam 16% dos adultos nos EUA. Isto é 35 milhões de pessoas são atualmente considerados consumidores de um modo de vida de saúde e sustentabilidade.
O site segue explicando que uma pesquisa do Instituto de marketing natural estimou que LOHAS está 209 bilhões de dólares em crescimento.
Os criativos culturais estão na vanguarda da mudança social eles possuem valores diferentes das subculturas que dominaram o passado dos EUA.
O site segue explicando que uma pesquisa do Instituto de marketing natural estimou que LOHAS está 209 bilhões de dólares em crescimento.
Os criativos culturais estão na vanguarda da mudança social eles possuem valores diferentes das subculturas que dominaram o passado dos EUA.
Empresas Verdes
Outra pesquisa feita em 2007 pela Landor & Associates concluiu que 58% não estavam interessados em verde nos EUA
Em 2007 fez outra pesquisa sobre Marcas Verdes 2.0 da Image Power conduzida com a empresa de consultoria de mercado Penn, Schoen &Berland Associates e com empresa de relações públicas Cohn & Wolfe . Eles dividiram o ambiente em empresas Brilhantes e Empresas Motivadas , Verdes hipócritas e ignorantes verdes eos verdes entorpecidos .
Yankelovich também pesquisou e criou outra segmentação Tornado-se verdes, falantes verdes, passos verdes, não verdes.
O estudo deste cientista está baseado em atitudes e comportamentos reais , o que as separa da maioria das outras, que se apóiam apenas em atitudes.
Em 2007 fez outra pesquisa sobre Marcas Verdes 2.0 da Image Power conduzida com a empresa de consultoria de mercado Penn, Schoen &Berland Associates e com empresa de relações públicas Cohn & Wolfe . Eles dividiram o ambiente em empresas Brilhantes e Empresas Motivadas , Verdes hipócritas e ignorantes verdes eos verdes entorpecidos .
Yankelovich também pesquisou e criou outra segmentação Tornado-se verdes, falantes verdes, passos verdes, não verdes.
O estudo deste cientista está baseado em atitudes e comportamentos reais , o que as separa da maioria das outras, que se apóiam apenas em atitudes.
Programa dos 5 s
Realmente foi muito útil a revisão dos 5S pois lembro quando implantamos na empresa e reciclávamos mobília, pastas e tudo que se possa imaginar até pasta de entrada e saída . Na empresa que trabalhei tinha muito entulho como um hotel por exemplo depois foi muito boa a trica de info com os colaboradores internos . Neste Programa 5s é que os funcionários foram sendo chamados de colaboradores e se envolveram no processo de qualidade total .
Mesmo que o programa D`OLHO- Descarte, Organização,Limpeza, Higiene e Ordem mantida
Mesmo que o programa D`OLHO- Descarte, Organização,Limpeza, Higiene e Ordem mantida
Goleman diz:
Verde é um processo , não uma condição- temos que pensar em " verde" como verbo , não como adjetivo. Essa alteração semântica poderia auxiliar a nos concentrarmos mais no sentido de tornar os produtos verdes.
Livro é Inteligência Ecológica - O impacto do que consumimos e as mudanças que podem melhorar o planeta de Editora Elsevier- Daniel Goleman
Livro é Inteligência Ecológica - O impacto do que consumimos e as mudanças que podem melhorar o planeta de Editora Elsevier- Daniel Goleman
Qualidade Total
A qualidade de vida que procuramos é fazer um mundo melhor . Este mundo começa em casa, vai pelo bairro , passa pelo município, sai para estado e vai para o país e alcança o planeta. Ações diárias temos de fazer para assegurar uma vida mais repleta de felicidade , eficiência e eficácia . Temos que nos preocupar com as emissões atmosféricas, com resíduos sólidos , águas negras e tudo que nos produzimos, consumimos e jogamos fora . Espero neste curso conhecer tudo um pouco e aprender com os alunos neste fórum de discussão . Vamos fazer através da Educação um mundo melhor . Para assegurar a qualidade ambiental em meios de hospedagem, vou mandar um material para nossa biblioteca para vocês conhecerem meu trabalho de Ecoturismo e Educação Ambiental em power point .
Um abraço a todos e bem vindos
Um abraço a todos e bem vindos
Segmentação de mercado
Foi criada há mais de quarenta anos por Daniel Yankelovich , um cientista social e pioneiro analista da opinião pública. Em 1964 ele paresentou páginas da Harward Business Review a idéia de classificar os consumidores de acordo com critérios diferentes de idade , residência , renda e outros fatores demográficos convencionais poderia ajudar as companhias a determinar quais produtos desenvolver e qual a melhor forma de comercializá-los . Na època , o estudioso afirmou que caracetrísticas como valores , gostos, preferências tendem a infuenciar mais compras de consumidores do que suas características demográficas.
1978 Stanford Research Institute aprofundou o conceito apresentando valores e estilos de vida ( VALS) uma ferramenta de marketing comercial que classificava os indivíduos de acordo com nove tipos psicológicos como meio de prever o comportamento.
1990 - Indicador Verde introduzido por GfK Roper Consulting segmentação em cinco partes de mercado ambiental com base em entrevistas domiciliares EUA
5 partes :
Verdes Leais mais comprometido
Verdes Papel Moeda pagar preços mais altos
Iniciantes neutros
Céticos desinteressados
Marrons menos comprometido
1978 Stanford Research Institute aprofundou o conceito apresentando valores e estilos de vida ( VALS) uma ferramenta de marketing comercial que classificava os indivíduos de acordo com nove tipos psicológicos como meio de prever o comportamento.
1990 - Indicador Verde introduzido por GfK Roper Consulting segmentação em cinco partes de mercado ambiental com base em entrevistas domiciliares EUA
5 partes :
Verdes Leais mais comprometido
Verdes Papel Moeda pagar preços mais altos
Iniciantes neutros
Céticos desinteressados
Marrons menos comprometido
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